Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi: 4 Aylık Çözülmeyen Sorun Ve Sürekli Ertelenen Tarihler

Türk Telekom ev interneti için limitsiz 16 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır köydeki evimizde internetimizi hiç kullanamıyoruz. En yakın çevremizdeki evlerde ve köyün tamamında internet sorunsuz çalışırken, sadece bizim evde hizmet alamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde “altyapı çalışması var” denilerek ileri tarihlere gün verildi. Verdikleri üç farklı tarihi de beklememize rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, her seferinde yeni bir tarih ile oyalandık. Köydeki diğer tüm evlerde internet olduğunu, yakınımızdaki başka bir evde de Türk Telekom internetinin sorunsuz çalıştığını özellikle belirtmemize rağmen, “sizde sorun olabilir” denilerek net bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte yaptığım tüm çağrıların ve kayıtların müşteri hizmetleri sisteminde de görülebileceğini, ayrıca bu konuyla ilgili olarak 0533********79, 0533********23 ve 0533*****57 70 numaralı hatlardan müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımı belirtmek isterim.

Daha önce teknik servis yönlendirdiler, ancak bu ziyaretin ardından da sorun devam etti. Ardından internet hızımızı düşürmemiz istendi, bunu da yaptık fakat yine hiçbir düzelme olmadı. Son olarak teknik destek gönderemeyeceklerini, altyapı çalışması gerekçesiyle 22 Ocak 2026 tarihine kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Köyde herkesin interneti sorunsuz çalışırken bize bu kadar uzun bir süre verilmesini kabul etmiyorum.

Y**** ilbey adına, 0533*****57 70 numaralı hat üzerinden kayıtlı ev interneti için, 3 aydan fazladır kullanamadığım halde ödediğim faturaların iadesini ve arızamızın acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunumuzun makul bir süre içinde çözülememesi halinde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.