Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Sözlü Taahhütlerin Tutulmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 30.10.2026 tarihinden beri, yani dört gündür tamamen internetsiz durumdayım. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı olmadığını bildirmeme rağmen, her defasında genel bir arıza olduğu ve en geç saat 14.00’a kadar sorun giderileceği söyleniyor, ancak arıza hâlâ çözülmedi ve verilen sözler tutulmuyor.

Evde çocuklarımın internet üzerinden derslere ve sınav hazırlıklarına katılması gerekiyor, benim de online görüşmelerim ve işlerim kesintiye uğruyor. Bu nedenle hem maddi hem manevi zarara uğruyorum, itibar kaybı yaşıyorum. Müşteri temsilcisinin her aradığımda “gün içinde saat 14.00’a kadar arıza giderilecek” demesine inanarak çevreme söz veriyorum, fakat internet gelmediği için karşı tarafta yalancı durumuna düşüyorum.

Parasını ödediğim internet hizmeti günlerdir verilmiyor, üstlenilen sorumluluk yerine getirilmiyor ve mağdur ediliyorum. Türk Telekom evde internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması ve kimsenin net bir çözüm veya açıklama sunmaması kabul edilebilir değil. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve hak kaybının dikkate alınmasını ve bu süre için faturama gerekli iadenin/indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.