Taahhüt Süresi Bitmeden Taşıma Sonrası Şaşırtıcı 750 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için 7 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Hattımı 7 Şubat 2026 günü saat 01:40 civarında Vodafone’a taşıdım; ancak hattım kapanmadan önce Türk Telekom’daki taahhüdüm henüz bitmediği için ve interneti kullanmam gerektiğinden o saate kadar hattı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Hattımı taşımadan hemen önce yaklaşık 17 GB civarında internet paketim bulunuyordu. Aynı gün saat 10:00’da faturamın 750 TL üzerine çıktığına dair bir SMS aldım ve bunun nedenini öğrenmek istedim.

Bunun üzerine 7 Şubat 2026 saat 10:29 civarında 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini peş peşe toplam dört defa aradım, ancak bir türlü fatura işlemleri bölümüne bağlanamadım. Özellikle taahhüdüm bitmeden hattımı taşımamın bu yüksek fatura mesajına sebep olup olmadığını ve kalan internet paketime rağmen nasıl böyle bir tutar oluştuğunu sormak istiyordum. Defalarca denememe rağmen ilgili birime bağlanamayınca, son çare olarak kayıp/çalıntı menüsünden zor da olsa bir görevliye ulaştım. Kendisine durumu anlattım, o da beni fatura bölümüne aktaracağını söyledi; ancak yine tuşlamaların olduğu menüye geri yönlendirildim ve tekrar kimseye ulaşamadım.

Hem yaşadığım bu iletişim sıkıntısından hem de faturamın bu kadar yüksek görünmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattımı taşıdığım tarih ve saat, taahhüt durumum ve kalan internet paketim dikkate alınarak, oluşan fatura tutarı hakkında ayrıntılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşılarak, faturamın neden 750 TL’nin üzerine çıktığının detaylı şekilde izah edilmesini ve varsa bir hata ya da gereksiz ücretlendirme, bunun düzeltilmesini talep ediyorum.