Türk Telekom Ekiplerinin Umursamaz Müdahalesi İnternetimi Bozdu

Türk Telekom altyapılı Superonline internet abonesiyim, abonelik numaram 62581952. 24 Ocak Cumartesi günü, Zonguldak Çaycuma Perşembe Yazıbaşı Mahallesi Demirciler Sokak’ta bulunan ve hattımın da bağlı olduğu internet kutusunun yer aldığı ağaç direğine çıkan Telekom ekipleri, kendi Telekom abonelerinin hattındaki arızayı giderirken benim sağlam çalışan internet hattımı bozup hiçbir şey olmamış gibi gidip sorunu umursamadılar. Türk Telekom abonesi olmadığım için Superonline’ı aradım ve durumu aynen izah ettim.

Hafta sonu internet üzerinden her hafta sonu düzenli olarak verdiğim ve göndermem gereken siparişlerim olduğunu, internetim olmadığı takdirde zarara uğrayacağımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir aciliyet gösterilmeden sıradan bir arıza gibi işlem yapıldı. Ben hattım zaten çalışıyorken Telekom ekiplerinin müdahalesiyle bozulduğu için arıza kaydı değil, acil şikayet olarak işleme alınmasını istedim; ancak yine de sadece arıza kaydı açıldı ve beni anladıklarını, konuyu saha ekiplerine ileteceklerini söylemekle yetindiler.

Ayrıca Superonline mobil uygulamasında da şikayet oluşturabileceğim herhangi bir bölüm bulunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti resmi olarak iletmekte zorlandım. Türk Telekom ekipleri ise daha önce de her fırsatta beni Telekom’a geçmem için yönlendiren ve adeta gözdağı verir şekilde konuşan bir tutum içindeydiler; bu son yaşanan olay da beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaklaşık beş saat internetsiz kalarak işlerimin aksamasına ve zarara uğramama sebep olan bu durumla ilgili olarak, abonesi olup faturamı ödediğim Superonline’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, en azından fatura tutarımda makul bir özür indirimi yapılmasını ve Türk Telekom saha ekiplerinin ihmalkar ve umursamaz tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Bu tür keyfi ve sorumsuz müdahalelerin tekrar yaşanmaması için hem Superonline’ın hem de Türk Telekom’un gerekli adımları atmasını istiyorum.