20 Gündür Kesik İnternet İçin Çözüm Ve Fatura Düzenlemesi Bekliyorum

Türk Telekom ev internetim yaklaşık 20 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir onarım yapılmadı ve faturalar işlemeye devam ediyor. Sürekli 'çalışma var' deniliyor fakat sahada fiili bir çalışma yapılmadığını görüyorum. Bu süreçte 0553********15 numaralı hattı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 'arama yapacağız, ekip yönlendireceğiz' denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen giden bir ekip.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kimi zaman 'bizim işimiz değil' denilerek başka yere yönlendiriliyorum, diğer taraf ise 'hayır onların işi' diyerek tekrar Türk Telekom’a yönlendiriyor ve Zonguldak merkezde adeta iki kurum arasında sıkışıp kalıyorum. İnternet olmadığı halde ikinci fatura dönemi de geliyor ve buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Üstelik sözleşmem yeni olmasına rağmen, internet hizmeti alamadığım bu dönemde caymak istesem benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeliyle karşılaşma ihtimalim beni mağdur ediyor. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bu hizmetten 20 gündür yararlanamıyorum.

İnternetimin Zonguldak merkezde bulunduğum adreste en kısa sürede açılmasını, kesinti yaşadığım bu süre boyunca mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve buna göre faturalarımın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.