Türk Telekom E-Sim İşleminde Usulsüz Ücret Talebi Ve Kötü Şube Koşulları

15 Ağustos 2025 saat 09.00–10.30 arasında Ankara / Yenimahalle OSTİM bölgesinde bulunan OSTİM 100. Yıl Bulvarı No: 40/a (Posta kodu 06374) adresindeki şubenize hattımı e-sim’e geçirmek amacıyla başvurdum.

İşlem sırasında, orta yaşlarda bir kadın çalışan tarafından e-sim işlemi için 400 TL’nin elden ödenmesi gerektiği, ayrıca 70 TL’nin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. İşlemin resmi bir prosedür olduğunu düşünerek ödemeyi yaptım ve kimliğim ile telefonum personel tarafından işlem için alındı. Bu süreçte telefonuma ve uygulamama girildi, hattım çıkarıldı ve işlem tamamlandı.

Ancak yakın bir tarihte aynı işlemi yaptırmak isteyen bir arkadaşımın yaşadığı durumdan sonra şüphe duydum. Arkadaşım, farklı bir şubede kendisinden 500 TL istenmesi üzerine başka bir mağazaya yönlendirilmiş, orada e-sim işleminin yalnızca 70 TL olduğu bölge müdürü tarafından kendisine açıkça söylenmiş ve kendisi adına resmi şikayet kaydı oluşturulmuştur.

Bu olay üzerine, tarafımdan alınan 400 TL’nin tamamen usulsüz ve kişisel kazanç amacıyla talep edilmiş bir ücret olduğu kanaatine vardım. Ne yazık ki ödeme elden alındığı için elimde bir ödeme kanıtı bulunmamaktadır; ancak e-sim işlemine dair tarafıma gelen SMS kayıtları mevcuttur.

Ayrıca şubenin fiziksel koşulları da son derece kötü durumdaydı; içerisi kirliydi ve yoğun sigara kokusu vardı. Bu durum, yetkili bir bayi için oldukça olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Bu nedenlerle;
• Belirttiğim bayinin acilen incelenmesini,
• Personelin bu tür usulsüz ücret talebi konusunda değerlendirilmesini,
• Gerekli yaptırımların uygulanmasını,
• Süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Gün içerisinde pek çok kişiden benzer şekilde ücret alınabileceği ihtimali beni son derece rahatsız etmiş ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını önemle rica ederim.