Türk Telekom Bayisinde Esim Geçişinde Fazla Ücret Alınması Ve Şeffaflık Sorunu

28.11.2025 tarihinde İstanbul Torium AVM'de bulunan Türk Telekom bayisi Ser İletişim ve Ticaret’te eSIM’e geçiş işlemi yaptırmak istedim. İşlem öncesinde görevli, ödemeyi kartla mı yoksa nakit mi yapacağımı sordu. Ben de nakit ödeyeceğimi belirttim. Ne kadar tutacağını sorduğumda 650 TL olduğunu söyledi ve bu tutarı nakit olarak ödedim.

Eve geldiğimde internet üzerinden ücretleri kontrol ettiğimde, eSIM geçiş ücretinin 70 TL olduğunu gördüm. Daha sonra telefonuma 250 TL yükleme yapıldığını ve bu tutarın içinden 70 TL işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Yani benim bilgim ve onayım olmadan hattıma 250 TL yükleme yapılmış, bu yüklemeden 70 TL işlem ücreti alınmış ve geriye kalan yaklaşık 400 TL'nin nereye gittiği belli değildir. Bayide yalnızca eSIM geçişi istediğimi açıkça belirttim, herhangi bir TL yüklemesi talep etmedim.

Nakit ödeme yaptığım için bana herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme başlatıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Bu işlemde benden fazladan alınan yaklaşık 400 TL'nin ne olduğu, nereye aktarıldığı açıklığa kavuşturulmasını; haksız alınan tutarın tarafıma iadesini ve ilgili bayinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal yollara başvurmayı da değerlendirdiğimi belirtmek isterim.