Türk Telekom Cepte Fırsat Tarifesi İçerik Kapsamı Çelişkili Bilgi

Yusuf

1.216

Türk Telekom’un “Cepte Fırsat Tarifesi 50 GB + Sınırsız Sosyal Medya” paketi hakkında ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır. Türk Telekom internet sitesinde bu tarife için yalnızca “sınırsız sosyal medya” ifadesi yer almakta, ancak bu paketin kapsamı ve hangi uygulama/içeriklerin dahil olduğuna dair hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu nedenle tarifeye geçmeden önce doğru bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.

6, 7 ve 8 Mart 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; ancak her görüşmede birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci reklam ve canlı yayınlar hariç her şeyin pakete dahil olduğunu söylerken, başka bir temsilci sadece Youtube.com Shorts videolarının paket dışında olduğunu belirtti. Bir başka temsilci ise Youtube.com Shorts, Instagram Reels ve Facebook kısa videolarının tamamının paket dışında olduğunu ifade etti. Hatta bir temsilci, kısa video veya reklam izledikten sonra mobil interneti kapatıp açmam gerektiğini, aksi halde paket kapsamında olması gereken kullanımların bile ana internet kotasından düşebileceğini söyledi.

Görüldüğü üzere aynı paket hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri dahi net, tutarlı ve standart bir bilgi verememektedir. Ayrıca söz konusu paketin kapsamına ilişkin yazılı bir kampanya şartnamesi veya resmi doküman talep ettiğimde, böyle bir sürecin olmadığı ve yazılı bir bilgilendirme gönderemeyecekleri tarafıma iletilmiştir. “Sınırsız sosyal medya” şeklinde pazarlanan bir pakette, hangi içeriklerin dahil olup olmadığı açıkça belirtilmeden satış yapılması, tüketicinin doğru bilgilendirilmemesine ve yanıltıcı bir algı oluşmasına yol açabilecek bir durumdur.

Bu nedenle Türk Telekom’dan aşağıdaki hususlarda açık, net, yazılı ve resmi bir bilgilendirme talep ediyorum: Youtube.com normal video içerikleri (müzik klipleri, film veya standart video izleme) paket kapsamında mıdır; Youtube.com Shorts videoları hangi kotadan düşmektedir; Instagram Reels videoları paket kapsamında mıdır; Facebook kısa video içerikleri paket kapsamında mıdır; ayrıca bu tarifeye ait detaylı kampanya şartnamesi ve tüm kapsam bilgileri tarafıma yazılı olarak iletilebilir mi. Tarifeye geçmeyi düşünen bir tüketici olarak, yanıltıcı bir durumla karşılaşmamak adına bu konularda net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

turk-telekom-cepte-firsat-tarifesi-icerik-kapsami-celiskili-bilgi-7.jpg

turk-telekom-cepte-firsat-tarifesi-icerik-kapsami-celiskili-bilgi-6.jpg

turk-telekom-cepte-firsat-tarifesi-icerik-kapsami-celiskili-bilgi-4.jpg

turk-telekom-cepte-firsat-tarifesi-icerik-kapsami-celiskili-bilgi-3.jpg

turk-telekom-cepte-firsat-tarifesi-icerik-kapsami-celiskili-bilgi-2.jpg

turk-telekom-cepte-firsat-tarifesi-icerik-kapsami-celiskili-bilgi-1.jpg

Yusuf

Türk Telekom’un “Cepte Fırsat Tarifesi 50 GB + Sınırsız Sosyal Medya” paketi hakkında müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler tamamen çelişkilidir. Bu paket hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 7 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ancak görüştüğüm 7 temsilcinin 7’si de birbirinden tamamen farklı bilgiler vermiştir. Özellikle Youtube.com kullanımı konusunda ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bazı müşteri temsilcileri Youtube.com normal videolarının sosyal medya paketinden düşeceğini, bazıları ise Youtube.com Shorts videolarının paket kapsamında olmadığını söylemiştir. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise Youtube.com Premium kullanıldığında videoların sosyal medya paketinden düşmeyeceğini ve ana kotadan gideceğini ifade etmiştir. Buradaki büyük çelişki ise şudur: Türk Telekom bu tarifeyi satarken aynı zamanda 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği verdiğini belirtmektedir. Yani bir yandan Youtube.com Premium’u kampanya olarak sunarken, diğer yandan müşteri temsilcisi Premium kullanılması halinde videoların paket kapsamında olmayacağını söylemektedir. Ayrıca Türk Telekom’un internet sitesinde söz konusu tarifenin kapsamı ve detayları hakkında hiçbir açık bilgilendirme bulunmamaktadır. “Sınırsız sosyal medya” ifadesi kullanılmasına rağmen hangi uygulamaların ve içerik türlerinin paket kapsamında olduğu veya olmadığı belirtilmemiştir. Aynı paket hakkında müşteri hizmetlerinden bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum tüketicilerin yanlış yönlendirilmesine ve yanıltılmasına yol açmaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 61. Maddesinde düzenlenen “yanıltıcı ve aldatıcı ticari uygulamalar” kapsamında değerlendirilebilecek niteliktedir. Tüketicilere açık ve doğru bilgilendirme yapılmadan tarife satılması hukuken sorunlu bir durum oluşturmaktadır. Türk Telekom’un söz konusu paket hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapması ve tüketicilerin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Yusuf

4. Gün oldu ama halen Türk Telekom'dan bir haber yok...