Türk Telekom Cep Magnet Hattında Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Arızalı Cihaz, Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom’dan almış olduğum Cep Magnet internet hattımın 5015****65 numaralı hattı ile Ağustos 2025’ten beri ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Düzenli olarak internete bağlanmada sıkıntı oluyor ve cihazım yaklaşık iki ayda bir servise gitmek zorunda kalıyor. Bu süreçte toplamda en az üç ay boyunca interneti hiç kullanamadım.

En son yaklaşık 15 gün önce cihaz tekrar servise gönderildi ve cuma günü geri geldi. Ancak gelen cihazda sorunlar devam ediyor. Cihaz çoğu zaman hiç açılmıyor, açıldığı zaman da sadece şarj ışığı yanıyor, kesinlikle Wi-Fi açılmıyor. Yani ya aynı arızalı cihazı tamir etmeden tekrar gönderdiler ya da yeniden arızalı bir cihaz yolladılar.

Cihazı aldığım Çanakkale Türk Telekom bayisine durumu defalarca anlattım. Bayi, sürekli olarak beni servise yönlendirdi ve servisle muhatap olmamı istedi. Bu süreçte cihazın üç kez gidip gelmesine rağmen Türk Telekom sorumluluk almıyor, olayla ilgilenmiyor ve müşteri olarak beni tamamen servisle baş başa bırakıyor. Servis ise arızalı cihazı tekrar tekrar göndererek sorunu çözmüyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım, psikolojik olarak da yıprandım.

Artık bu şirketle muhatap olmak istemiyorum. Kesinlikle sözleşmemin iptal edilmesini ve bu hat ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vatandaş olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.