to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Çekim Gücü Sorunu Çözülmeden Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Türk Telekom faturalı hat sahibiyim. Daha önce hattımın hem evimde hem de iş yerimde çekim gücünün çok zayıf olmasıyla ilgili birden fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılacağı ve gerekli adımların atılacağı söylendi; ancak hiçbir işlem yapılmadı ve sorun devam etti.
Ocak 2025’te başlayan ve Ocak 2026’da bitecek olan 1 yıllık taahhüdüm sürerken, son bir fatura dönemim kala Türk Telekom satış ekibinden biri tarafından arandım. Sözleşme süremin bitmek üzere olduğu, 540 TL civarında yeni bir fatura ile taahhüt yapabileceğim belirtildi. Bu görüşmede çekim gücünün çok kötü olduğunu, hizmetten tam anlamıyla yararlanamadığımı ve fatura tutarının yüksek olması nedeniyle hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen, hat taşıma halinde herhangi bir ceza ödeyeceğim kesinlikle belirtilmedi.
25.11.2025 tarihinde hattımı taşıdıktan sonra, son fatura dönemimi ödemek için sisteme girdiğimde, hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi olmaksızın, 20252093121515 numaralı faturada 3.985 TL gibi son derece yüksek ve benim açımdan haksız bir ceza yansıtıldığını gördüm. Daha önce çekim gücü şikayetlerim dikkate alınmamış olmasına rağmen, hattımı taşıdığım için tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiş durumda.
Beni arayan Türk Telekom yetkilisinin eksik bilgiyle yönlendirmesi ve çekim gücüyle ilgili açtığım taleplerin sonuçlandırılmaması nedeniyle bu cezayı kesinlikle hukuki ve hakkaniyetli bulmuyorum. Çekim gücünün iyi olduğu yönünde reklam ve vaatler olmasına rağmen, hem evimde hem iş yerimde hizmet alamadığım halde, sorunu çözmeyip üstüne yüksek tutarlı ceza yansıtılması kabul edilemez.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 3.985 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ya da en azından makul bir seviyeye düşürülmesini, daha önce açtığım çekim gücü kayıtlarımın dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, evimde ve iş yerimdeki zayıf çekim gücünü her türlü kanıtla destekleyerek hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Faturama ceza yansıdığını fark ettiğim 1 Aralık tarihinde saat 20.45 te Türk Telekom'u arayarak talep açtım görüştüğüm temsilci bayan talebimin açıldığını 15 gün içinde sonuçlanacağını belirtti. 8 Aralık sabah 9.57 de tekrar Türk Telekom'u arayarak talebin durumunu sorduğumda talep değerlendirmesinin devam ettiğini ve ara ara arayarak bilgi alabileceğimi söylediler bugün 12 Aralık'ta yaptığım görüşmede adıma hiçbir talep açılmadığı belirtildi. Yaşadığım şok ile tekrar talep açarak buradaki aranma tarihlerini belirttim. Yani resmen talep açıyoruz şikayetinizi ileteceğiz yalanıyla beni oyaladılar. Bugün açtığım talep bir an evvel sonuçlanmadığı takdirde görüştüğüm konuşma kayıtları ve diğer kanıtlarla mahkemeye başvuracağım.
