Türk Telekom Çalışanının Araba İçinden İşlem Yapması Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atıyor!

Annem n*** g***, 5467*** numaralı telefon hattını Türk Telekom’a taşımak için daha önce başvuruda bulunmuştu. Bugün firma çalışanı annemle iletişime geçerek işlemleri tamamlamak üzere geleceğini söyledi. Bayiye gidemeyeceği için, firmanın sunduğu “çalışanın iş yerine gelerek işlemleri tamamlama” imkânından yararlanmak istedi. Çalışan, cumartesi günü geleceğini belirterek aradı ancak annemin iş yeri cumartesi günleri kapalı olduğu için evde olacağını iletti ve mümkünse eve gelmesini rica etti.

Bugün gelen çalışan, eve kadar çıkmak yerine arabasından bile inmeden annemi aşağı çağırdı ve tüm işlemleri araçtan hiç inmeden, sadece camını indirip içeriden konuşarak gerçekleştirdi. Bu durum hem güven vermeyen hem de endişe verici bir yaklaşım oldu. İnsan kendini yanıltılıyor mu, doğru kişiyle mi muhatap oluyor, resmi bir işlem mi yapılıyor diye tedirgin oluyor. Üstelik daha önce başka bir firmadan kendi numaramı taşırken görevli personel kapıma kadar gelmişti, küçük bebeğim olduğu için aşağı inmem zaten mümkün değildi ve hizmetin mantığı da bu şekilde yerinde destek vermekti.

Türk Telekom’un “çalışan iş yerine veya adrese gelir” şeklinde sunduğu bu hizmetin, “siz aşağı inin, biz araçtan inmeyelim, camdan halledelim” şeklinde uygulanması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorun oluşturuyor. Bu nedenle, çalışanların müşteriyi aşağı çağırmak yerine gerçekten adrese çıkarak işlemleri evde ya da iş yerinde, güvenli ve şeffaf şekilde yapacağı bir uygulama standardının oluşturulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.