Türk Telekom Operatör Görevlisinin Yaşlı Anneme Yönelik Agresif ve Tehditkar Davranışı

Annemin numarasını başka bir operatörden Türk Telekom faturalı hatta taşımak için dün telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile başvuru yaptık. Bugün saat 17.15 civarında sim kart teslimi için görevlendirilen kişi annemin İstanbul Kartal’daki adresine geldi. Annem yaşlı olduğu için süreçleri çok iyi bilmiyor, ben de şehir dışında olduğum için yanlarında değildim.

Görevli, annemin telefonundan beni arayarak e-Devlet’ten bir şifre alması gerektiğini söyledi. Annemin telefonunda başka bir şifre gördüğümüzü, bunun doğru olmadığını söyleyince, telefonu karıştırmamasını rica ettim. Buna rağmen yüz tanıma ile annemin e-Devlet’ine girmeyi denemek istedi, ben kabul etmediğimi söylememe rağmen denemeye çalıştı ve bu durum annemi de beni de oldukça tedirgin etti. Dün başvuru sırasında e-Devlet şifresine ihtiyaç olacağı söylenmediği için hazırlanmadığımı, yarın annemin evine gidip bu işlemi birlikte halledebileceğimizi belirttim.

Buna karşılık “bayiden alırsınız” şeklinde bir cevap aldım. “Tekrar gelmeyecek misiniz? ” diye sorduğumda ise sesi yükseldi, “siz beni tehdit edin, devam edin” gibi ifadeler kullandı. Annem yaşlı ve yanında kimse yokken bu kadar gergin, sinirli ve agresif tavırlar sergilenmesi beni çok korkuttu ve endişelendirdi. Telefonda konuşurken de beni tersleyerek yarın geleceğini, sonra da kaba bir üslupla konuşmayı sonlandırdığını söyledi.

Yaşadığımız bu tatsız ve tedirgin edici süreç nedeniyle, ilgili görevli hakkında inceleme yapılarak gerekenin yapılmasını ve özellikle annemin güvenliği ve huzuru için yarın aynı kişinin tekrar adresimize gönderilmemesini, mümkünse farklı bir personel görevlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisini aramama rağmen kimseye ulaşamadığım için bu şikayeti buradan iletme gereği duydum.