Türk Telekom Bildirim Olmadan İnternet Kesildi Ve Modem Teslimi Çelişkili

Türk Telekom ev internet aboneliğim sırasında yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Bulunduğum şehirde daha önce fiber altyapı yokken binamıza fiber altyapı geldi ve bunun üzerine Türk Telekom müşteri temsilcisi beni arayarak fiber altyapıya geçiş için randevu oluşturdu. Ancak randevu oluşturma aşamasının en son kısmında Türk Telekom’un kendi sisteminde arıza oluştu ve randevu sisteme kaydedilemedi, tekrar aranacağım söylendi fakat bir daha hiçbir şekilde aranmadım.

Birkaç gün sonra gece saat 01.07’de gelen bir SMS ile internetimin kapatıldığını öğrendim. Yaşadığım bölgede mobil internet çekim gücü de çok zayıf olduğu için interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim ve bu durum beni fazlasıyla zor durumda bıraktı. Yaklaşık bir haftadır Türk Telekom’a defalarca şikayette bulunmama ve CİMER üzerinden de başvuru yapmama rağmen ne ses kayıtlarım dinlendi ne de bana geri dönüş yapıldı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca taksitle faturama yansıtılarak bedelini ödediğim, parasını tamamen ödediğim modemi hem sözlü hem yazılı olarak benden teslim etmem istendi. Modemi Türk Telekom bayisine götürdüğümde ise “Parasını ödediğiniz şeyi neden veriyorsunuz? ” denilerek modem teslim alınmadı. Buna rağmen bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi modemi teslim etmem gerektiğini söylemeye devam etti. En az 15 defa müşteri hizmetleriyle, 1 defa da Türk Telekom bayisiyle görüştüm, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı.

Faturasını bir kere bile geç ödememiş, yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak internetimin bu şekilde haber verilmeden kapatılması, üzerine bir de parasını ödediğim modemle ilgili bu derece yanlış yönlendirme yapılması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Türk Telekom’dan, yaşanan bu yanlışın derhal düzeltilmesini, özellikle modem konusunda yapılan hatalı ve çelişkili yönlendirmelerin net bir şekilde çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Türk Telekom hizmetlerini tekrar kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.