to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Beklenmedik Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi!
9 Mart 2025'te yani dün sabah, paketimi ve faturamı biraz düşürmek istedim. Türk Telekom'un mobil uygulamasından bu işlemi yaptım. Bu işlemi yaparken karşıma 5.500 TL'lik cayma bedeli ile ilgili hiçbir uyarı çıkmadı. Çıksa, ben niye 5.500 TL cayma bedelini kabul edip işleme devam edeyim? İşlem bittikten sonra 6 bin 575 TL bir rakam yansıdı. Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım, 5.500 TL'si cayma bedeli dediler. Hemen iptal edilmesini istedim. Müşteri hizmetleri üstten bir tavırla hiçbir şekilde iptal olmayacağını, bunu ödemek zorunda olduğumu söylediler. Değiştirdiğim günün aynı saatinde aradım, üzerinden 24 saat bile geçmemişken işlem yapılmadı. Benim tüketici olarak hiç mi cayma hakkım yok, gerekirse eski paketimle devam edeyim dedim, 'istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dediler. Şirket aynı şirket, hat hala faturalı, faturasızda geçirmedim, başka yerlerde anlaşmadım. Siz bana nasıl bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkartırsınız? Aynı şirkette daha fazla paket yükseltme yapmak istediğimizde kimse bize cayma bedeli yansıtmıyor ama! Niye daha fazla para gelecek. Hakkımı her yerde arayacağım. BTK'ya taşıyacağım konumu. Bir daha asla Türk Telekom kullanmam! Çözüm bulmak yerine yıkıcı tavırlarla 'istediğin yere git, şikayet et' vs. Ardından da V***'a taşıyacağım hattımı, kardeşim onu kullanıyor. Orada çözümler sunuluyor, en azından.
Gelişme
Bu sabah faturam artık ödeme gücüme yüksek geldiği için Türk Telekom'un Mobil uygulamasından tarifemi düşürmek istedim ve işlemi yaptım. Bu işlemi yaparken karşıma hiçbir şekilde cayma bedeli vb. Bir uyarı çıkarılmadı! Çıksaydı ben neden 5.500 lük cayma bedelini kabul edip işleme devam edeyim. Ardından bana anında 5.500 TL cayma bedeli çıkarıldı şok oldum. Kaldığım şirket aynı fatura durumu devam ediyor faturasız hatta da geçmedim. Bugüne kadar paketi üste çıkarırken daha fazla para öderken hiç sorun yoktu, cayma bedeli yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım üstten bir tavırla sürekli yapacak bir şey yok ödemek zorundasınız diyor. Kardeşim benim tüketici olarak cayma hakkim yok mu üstelik üzerinden 24 saat bile geçmedi hemen aradım kayıtları duruyor hatta bu cayma bedeli silinecekse eski faturama paketime bile devam etmeye razıyım dedim ne yaparsanız yapın bunu illa ödeyeceksiniz istediğiniz yere şikayet edin diyor. Konuyu BTK'ya taşıyıp hakkımı arayacağım.
