Türk Telekom Bayilerinde Sürekli Sistem Hatası Nedeniyle ESIM İşlemi Gerçekleşmiyor

Türk Telekom mobil hattım için e-sim almak istiyorum ancak Balıkesir Bandırma’daki Türk Telekom bayilerinde her gittiğimde “sistemde hata var” denilerek işlemim yapılmıyor. Şu ana kadar toplam üç farklı bayiye gittim fakat hiçbirinde yardımcı olunmadı, sadece sistem hatası denilerek geçiştirildim. Cihazım yurt dışı olmasına rağmen, bu durumun teknik olarak mümkün olup olmadığı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Her gidişimde aynı gerekçe söyleniyor, ne hatanın ne zaman düzeleceği ne de alternatif bir çözüm hakkında bilgi verilmiyor. Yurt dışı cihazımla e-sim hizmetinden faydalanmak istiyorum ancak bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Türk Telekom’dan, yurt dışı cihazımla e-sim işleminin teknik olarak mümkün olup olmadığının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, mümkünse e-sim işleminin bir an önce yapılmasını, değilse de gerekçesinin net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse uzaktan ya da farklı bir kanal üzerinden işlemimin tamamlanmasını istiyorum.