E‑SIM Aktif Edilemedi Ve Faturaya Yansıtılan Ücretlerin İadesi Talebi

Türk Telekom hattım için çarşamba günü faturalı hat üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Başvuru yaptığım anda hat açıldı ancak kısa süre sonra telefonda “servis yok” uyarısı almaya başladım ve o andan beri hattım kapalı durumda.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise Türk Telekom tarafında e-sim ile ilgili problem olduğu, bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söylendi. Buna rağmen hem ilk e-sim başvurum hem de bugün yeniden denenen işlem faturama yansıtıldı, fakat sorun hala çözülmedi ve hattım açılmadı.

Yarın yola çıkacağım ve hattıma acil olarak ihtiyacım var. E-sim işleminin sorunsuz bir şekilde hemen aktif edilmesini, hattımın ivedilikle kullanıma açılmasını ve yaşanan aksaklığa rağmen faturama yansıtılan e-sim ücretleri varsa bunların da kontrol edilerek gerekirse iade edilmesini talep ediyorum.