Türk Telekom Aşım Ücreti Ve Cayma Bedeli Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom 1000 dakikalık bir tarifeyi yaklaşık bir yıldır kullanan bir müşteriyim. 26 Şubat – 26 Mart fatura dönemimde dakikam bittiğinde yalnızca “dakikanız bitmiştir” şeklinde bir SMS gönderilmiş, ben bu SMS’i arama esnasında fark etmediğim için görüşmeye devam ettim. Herhangi bir sesli uyarı ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan hattıma arka arkaya sürekli dakika tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 886 TL aşım ücreti yansıtılmış.

Ben aşımla ilgili hiçbir şekilde net ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmeden bu ücretlendirmenin yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattım için yapılan kontrollerde herhangi bir sorun olmadığı, bu ücreti ödemem gerektiği söylendi, yalnız ilk görüşmede “tek seferlik iade yapılabileceği” nden bahsedilmesine rağmen bu iade de gerçekleştirilmedi.

Ayrıca nisan ayında önceki taahhüdüm bittiği için yeni bir tarifeye geçtim. Bu yeni tarifede henüz bir ayımı doldurmamış olmama rağmen operatörden ayrılmak istediğimi belirttiğimde tarafıma 1.045 TL tutarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yeni tarifede bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve bu bedelin tarafıma önceden açıkça belirtilmemesini de kabul etmiyor, söz konusu cayma bedeline itiraz ediyorum.

053…... 68 numaralı hattıma yansıtılan 886 TL’lik aşım ücretinin, bilgilendirme eksikliği nedeniyle tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini; ayrıca yeni tarifeyle ilgili henüz bir ay dolmadan tarafıma bildirilen 1.045 TL cayma bedelinin de iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.