Türk Telekom Altyapı Yükseltmesi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom olmayan altyapıyı satıyor ve iptal için para istiyor

Yaşlı annem adına kullanılan Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 2 yıldır ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. Altyapı uygunsuz olmasına rağmen ikinci kez altyapı yükseltmesi yapılmış ve bunun sonucunda gün içinde yaklaşık 10 kez internet bağlantımız kopup tekrar gelmektedir. Bu durum hem annemin hem de evde interneti kullanmak zorunda olan herkesin günlük hayatını olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom saha görevlileri, mevcut altyapının bu paketi kaldırmadığını, bağlantı sorunlarının düzelmesi için hattın eski altyapı seviyesine düşürülmesi gerektiğini özellikle belirtti. Ancak bu işlem için tarafımızdan ayrıca ücret talep edildi. Yani kendi yaptıkları altyapı yükseltme işleminin yarattığı sorunu düzeltmek için de bizden para isteniyor.

Aynı problemi ikinci kez yaşıyoruz ve bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Son görüşmede 2.500 TL iptal ücreti ödememiz gerektiği söylendi, bunun üzerine iptal yerine şikayet kaydı açtırdık. Şikayet numaramız 5772****33 olup şu anda geri dönüş bekliyoruz.

Türk Telekom’un, uygunsuz altyapıya ikinci kez paket yükseltmesi yaparak bu mağduriyeti oluşturmasını ve sorunu düzeltmek için ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Altyapının, saha görevlilerinin belirttiği şekilde, ek ücret talep edilmeden uygun seviyeye düşürülmesini, sürekli yaşanan kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte haksız bir iptal bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.