Türk Telekom Altyapı Sorunu Nedeniyle 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Gecikmeler

Aynı binadaki tüm dairelerde internet aktif olarak kullanılırken, benim dairemde (5. Kat) Türk Telekom kaynaklı port/altyapı sorunu gerekçesiyle yaklaşık 1,5 aydır internet hizmeti sağlanmamaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Türk Telekom 444 1 444 çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açtırdım, ayrıca şubelere de giderek durumu bizzat anlattım. Her seferinde “binanın altındaki port değişecek, saha ekibi gelecektir” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir saha çalışması yapılmadı, kayıtlar sadece açılıp kapatıldı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Mevcut internet sağlayıcımı iptal edip özellikle Türk Telekom’a geçiş yapmama rağmen altyapı/port sorunu gerekçe gösterilerek hala hizmet verilememektedir. Şubelere gittiğimde ise hiçbir şekilde sorumluluk alınmamakta, sürekli tekrar çağrı merkezine yönlendirilmekteyim. Aynı binada altyapı sorunsuz çalışırken sadece benim dairemin internetsiz bırakılması açık bir hizmet kusurudur. Süreç boyunca tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, verilen randevu ve vaatler yerine getirilmemiştir. Süreçle ilgili en güncel randevu numaram 265182157’dir.

Türk Telekom’un, binamdaki altyapı/port sorununu derhal çözüp dairemde internet hizmetini kesintisiz şekilde aktif hale getirmesini, yaşattığı mağduriyet için de gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa telafi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.