Altyapı Eksikliği Nedeniyle Evime İnternet Verilmiyor, Aynı Bina Diğer Dairelere Fiber Sağlanıyor

Adresimde 24.07.2024 tarihinden bu yana Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Aynı adreste daha önce abimin üzerine kayıtlı aktif bir abonelik vardı, internet kullanıyorduk. 06.08.2024 tarihinden itibaren yeni başvurum yapılmış olmasına rağmen, evime altyapı yok denilerek internet bağlanmıyor.

Binamızın alt katı uzun süre boştaydı ve orada da altyapı yoktu. Ancak alt kat kiraya verildikten sonra yeni kiracıya hemen yeni abonelik açıldı ve alt kata internet bağlandı; benim daireme ise hâlâ internet verilmiyor. Aynı cadde üzerinde altyapı çalışması yapılarak birçok daireye fiber altyapı çekildiği halde, bizim daireye fiber altyapı çekilmedi. Sorduğumuzda “proje böyle” denilerek net bir açıklama yapılmadı; karşıdaki eve ve alt kata altyapı imkanı sağlanırken benim evime bir türlü sağlanmıyor.

6907440441 numaralı siparişimle ilgili olarak sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, 24 aya kadar bekleme süreci olabileceği ifade edildi. Hem mevcut altyapı gerekçesiyle normal internet bağlanmıyor, hem de yapılan fiber çalışmasında bizim daire özellikle dışarıda bırakılmış gibi davranılıyor. Aynı bina ve aynı cadde üzerindeki diğer dairelere bağlantı yapılmışken, sadece benim evime hizmet verilmemesini haksız ve eşitsiz bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’un bu adresteki altyapı durumunu yeniden inceleyerek, evime diğer abonelere tanınan imkanlarla eşit şekilde internet ve mümkünse fiber altyapı bağlantısının en kısa sürede sağlanmasını, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.