Türk Telekom Altyapı Arızası Ve Yetkisiz Telefon Aramaları Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu nedeniyle hem sabit telefonumu hem de D-Smart üzerinden aldığım fiber internet hizmetini kullanamıyorum. Yan binanın yıkımı sırasında iş makineleri mahalledeki telefon kablolarına zarar verdi ve bu nedenle mahalledeki herkesin telefon ve internet hizmeti kesildi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Son şikayet numaram 1-1491**531487 olmasına rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Sorun sürekli ertelendi ve resmi tatiller gerekçe gösterildi. Ayrıca son 1 haftadır kendisini Türk Telekom'dan “a**” olarak tanıtan bir kişi (0 559 431**) şahsi cep telefonu numarasından beni arayarak, sabit telefonumu mevcut D-Smart fiber hizmetime entegre etmezsem numaramın kapatılacağını söylüyor. Bu işlemin D-Smart aboneliğimin iptal edilip Türk Telekom fiber aboneliğine geçirilmem anlamına geldiğini belirtiyor. Böyle bir talebim veya onayım olmadığını defalarca söylememe rağmen aramaları sürdürerek baskı yapıyor.

Haftalardır internet ve telefon hizmetim olmadığı için çalışabilmek adına cep telefonumdan hotspot kullanıyor ve kendi mobil paketimi tüketmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra bu aramalar artık rahatsız edici bir boyuta ulaşmış durumda.

Türk Telekom'dan beklentim; altyapı arızasının acilen giderilmesi, hizmetlerimin yeniden aktif hale getirilmesi, 1-149168531487 numaralı şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesi, şahsi numaradan arayarak baskı yapan kişi hakkında inceleme yapılması ve onayım olmadan herhangi bir abonelik veya geçiş işlemi gerçekleştirilmemesidir. Haftalardır süren mağduriyetim için de açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.