to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Altyapı Arızası Ve Yetkisiz Telefon Aramaları Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
Yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu nedeniyle hem sabit telefonumu hem de D-Smart üzerinden aldığım fiber internet hizmetini kullanamıyorum. Yan binanın yıkımı sırasında iş makineleri mahalledeki telefon kablolarına zarar verdi ve bu nedenle mahalledeki herkesin telefon ve internet hizmeti kesildi.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Son şikayet numaram 1-1491**531487 olmasına rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Sorun sürekli ertelendi ve resmi tatiller gerekçe gösterildi. Ayrıca son 1 haftadır kendisini Türk Telekom'dan “a**” olarak tanıtan bir kişi (0 559 431**) şahsi cep telefonu numarasından beni arayarak, sabit telefonumu mevcut D-Smart fiber hizmetime entegre etmezsem numaramın kapatılacağını söylüyor. Bu işlemin D-Smart aboneliğimin iptal edilip Türk Telekom fiber aboneliğine geçirilmem anlamına geldiğini belirtiyor. Böyle bir talebim veya onayım olmadığını defalarca söylememe rağmen aramaları sürdürerek baskı yapıyor.
Haftalardır internet ve telefon hizmetim olmadığı için çalışabilmek adına cep telefonumdan hotspot kullanıyor ve kendi mobil paketimi tüketmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra bu aramalar artık rahatsız edici bir boyuta ulaşmış durumda.
Türk Telekom'dan beklentim; altyapı arızasının acilen giderilmesi, hizmetlerimin yeniden aktif hale getirilmesi, 1-149168531487 numaralı şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesi, şahsi numaradan arayarak baskı yapan kişi hakkında inceleme yapılması ve onayım olmadan herhangi bir abonelik veya geçiş işlemi gerçekleştirilmemesidir. Haftalardır süren mağduriyetim için de açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 haftadır ev telefonu hattımızdaki arıza nedeniyle hem telefon hattımızı kullanamıyor hem de buna bağlı olarak internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun giderilmedi. 19 Haziran 2026’da ve son olarak bugün saat 13.15–13.45 arasında kızımla birlikte Gayrettepe Türk Telekom Müdürlüğü Müşteri Hizmetleri’ne başvurmak zorunda kaldık.
33 numaralı gişede görev yapan başı bağlı kadın personel, görüşmenin ilk anından itibaren küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu, sorunun çözülmesini istemiyormuşuz gibi imalarda bulundu. Başı açık olmamız nedeniyle tavrının ayrımcı olduğuna kanaat getirdik; bu düşüncemiz özellikle ilk andan itibaren sergilediği ön yargılı yaklaşım nedeniyle oluştu. Kızım, mesleği gereği görevlinin bazı teknik açıklamalarının doğru olmadığını nazikçe ifade edince personel sesini yükselterek bağırmaya ve saldırgan tavırlar sergilemeye başladı. Bunun üzerine kızım kapıya yönelerek “Burada müdür yok mu? Güvenlik! ” diye seslendi.
Odaya gelen personel olayı tarafsız değerlendirmek yerine bizi suçlayan bir tavır sergiledi. Kendisini müdür olarak tanıtan kadın da çalışanını dinlemeden savunarak haksız olduğumuzu söyledi. Bu sırada ilk görevli, aramızda masa ve koltuklar bulunmasına ve hiçbir fiziksel temas olmamasına rağmen “Bana saldırıyorlar, tahrik unsuru var, imdat! ” diye bağırmaya başladı. Bu iddia tamamen gerçek dışıdır ve güvenlik kamera kayıtlarıyla açıkça görülebilir.
Daha sonra işlemi devralan erkek personel de bizi suçlayan ve küçümseyici bir üslupla konuşmayı sürdürdü. Kızım maruz kaldığı haksız ve aşağılayıcı tutum nedeniyle ağlamaya başladı. İşlem sırasında ilk görevlinin, hem diğer personele hem de kendisini müdür olarak tanıtan kişiye kızım hakkında kabul edilemez ifadeler kullandığına bizzat şahit oldum.
Bugün 33 numaralı gişede yaşanan olayla ilgili güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, bize bu şekilde davranan görevli ile kendisini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 8 haftadır kullanamadığım telefon ve internet hizmetinin bir an önce eksiksiz olarak sağlanmasını, bu süreye ait faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Şu linkteki şikayetime güncelleme olarak da ekledim. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum. https://www.sikayetvar.com/turk-telekom/cagri-merkezinde-surekli-bekletme-ve-telefon-kesilmesi-sikayeti
Bugün tam 5 haftadır aynı sorunla uğraşıyorum. En son buraya 10 Haziran tarihinde şikayet girmiştim. Ama bugün 18 Haziran gün sonu ve hala bir çözüm üretilmedi. Defalarca kimliği belirsiz numaralardan arandım; her arayan başka bir şey söyledi ve telefonun açılacağını iddia etti. Üstelik ben telefon arıza kaydı bıraktığım halde internet arıza kaydı bıraktığım söyleniyor. Sorun henüz çözülmediği için yarın bizzat Gayrettepe Türk Telekom'a gideceğim. Bu devirde 5 haftadır internet ve telefon yok - inanabiliyor musunuz?
