Türk Telekom ADSL Hizmet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ADSL aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşıttım. Kurulum için ekipler eve gelip işlemleri yaptıktan sonra ayrıldılar ancak o günden beri, yani 08.10 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem açık, cihazlar ağa bağlanıyor gibi görünüyor fakat internete erişim yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde aktif cihazlarımın göründüğünü, hatta bir gün önce fatura ödediğimi söylediler ancak buna rağmen herhangi bir aktif aboneliğimin bulunmadığını, sanki hattım iptal edilmiş gibi göründüğünü ifade ettiler. Bana “İptal mi ettiniz? ” diye sordular, ben de iptal etmem durumunda cayma bedelini benden söke söke alacaklarını, bu yüzden böyle bir iptal talebim olmadığını açıkça belirttim. Karşımdaki kişi de kendilerinin herhangi bir iptal işlemi yapmadığını söyledi.

Şu an hâlâ devam eden taahhüdüm ve işleyen aylık faturam olmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “Talebinizi iletiyorum” deyip konuyu kapatıyor, somut bir çözüm üretmiyor. Tamamen kendi sistemlerindeki hata yüzünden, durduk yere internet aboneliğim fiilen iptal olmuş gibi görünüyor ama benden fatura almaya devam ediyorlar.

Home ofis çalışan biriyim ve sürekli internete ihtiyacım var. Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir bu sorun devam ettiği için işimi telefondan açtığım internetle yürütmeye çalışıyor, sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum ve maddi kayba uğruyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin hem derhal giderilmesini, internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini hem de bu süreçte ödediğim ve ödeyeceğim faturalarla birlikte cep telefonum için almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hem haksız faturalandırma hem de sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemeleri nedeniyle konuyu mahkeme dahil tüm yasal yollara taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.