to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hat kullanıcısı 80 yaşındaki annemin hattına Aralık ayı için normalde her ay yaklaşık 300 TL gelen fatura bu kez 2.950 TL olarak yansıtıldı. Şimdiye kadar düzenli ve makul gelen faturanın bu kadar yüksek gelmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, sadece “aşım var, konuşulmuş” denilerek geçiştirildi; bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, çözüm veya alternatif sunulmadı. Annem yaşlı olduğu için gelen SMS’leri okuyup takip etmesi mümkün değil; buna rağmen ek bir paket, yeni bir dakika teklifi ya da uyarı amaçlı hiçbir arama yapılmadan konuşmalar aynı tarifeden devam ettirildi.
Yaşlı bir kullanıcıya bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmasını hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Bu nedenle Aralık ayına ait 2.950 TL tutarındaki fatura aşımının iptal edilmesini, anneme de yaşı ve kullanımına uygun, aşım riski olmayan bir tarifeye geçirilmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımın Aralık ayı faturası 476,75 TL olarak kesildi. Hattımda herhangi bir kullanım aşımı, ekstra paket ya da onayladığım ek bir hizmet olmamasına rağmen bu kadar yüksek ve hatalı bir fatura ile karşılaştım. Önceki paketim 342 TL yeni tanımladığım paket 370 TL ve bu paket değişi...
Türk Telekom mobil hattımda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Son fatura döneminde, beklenmedik bir şekilde 1469,75 TL aşım ücretiyle karşılaştım. Daha önce de birkaç kez benzer şekilde paket aşımı yaşanmıştı. Annemin hattı adına kayıtlı olan bu hatta, annem yaşlı ...
Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık ayı faturamda internet aşımı gerekçesiyle 351 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 271 TL gelmesini beklerken, bu aşım ücretiyle birlikte çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Herhangi bir uyarı SMS'i almadan, paketi aştığım...
Türk Telekom mobil hattımızda Aralık ayı faturasında ciddi bir fazla tutar yansıtıldığını fark ettim. Annemin üzerine kayıtlı olan bu hatta her ay faturamız yaklaşık 340 TL gelirken, Aralık döneminde herhangi bir ek kullanım yapmamıza rağmen fatura 516 TL olarak kesildi. Faturadaki bu farkı anlamak...
Türk Telekom mobil hatta, kardeşimin üzerine kayıtlı olan hatta Kasım ayı faturasında yaklaşık 300 TL civarında beklemediğimiz bir fatura aşımı yansıtıldı. Ne mobil uygulamada ne de faturada bu tutarla ilgili herhangi bir açıklama veya gerekçe yer almıyor. Konu hakkında bilgi almak ve düzeltilmesin...
Yorumlar