Türk Telekom 80 Yaşındaki Anneme Aşırı Mobil Fatura Kesildi, İptal Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısı 80 yaşındaki annemin hattına Aralık ayı için normalde her ay yaklaşık 300 TL gelen fatura bu kez 2.950 TL olarak yansıtıldı. Şimdiye kadar düzenli ve makul gelen faturanın bu kadar yüksek gelmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, sadece “aşım var, konuşulmuş” denilerek geçiştirildi; bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, çözüm veya alternatif sunulmadı. Annem yaşlı olduğu için gelen SMS’leri okuyup takip etmesi mümkün değil; buna rağmen ek bir paket, yeni bir dakika teklifi ya da uyarı amaçlı hiçbir arama yapılmadan konuşmalar aynı tarifeden devam ettirildi.

Yaşlı bir kullanıcıya bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmasını hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Bu nedenle Aralık ayına ait 2.950 TL tutarındaki fatura aşımının iptal edilmesini, anneme de yaşı ve kullanımına uygun, aşım riski olmayan bir tarifeye geçirilmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.