Türk Telekom 20 GB Tarifesi İçin Bildirilen 406 TL Ücret İle 680,92 TL Fatura Arasındaki Tutarsızlık

Türk Telekom hattım için Değerli 20 GB tarifesine 12 Ekim 2026 tarihinde geçiş yaptım. Bu tarifeye geçiş sırasında tarafıma aylık 406 TL sabit ücret bilgisi verildi. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde hattıma 680,92 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın bana bildirilen ücretle hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum.

Fatura dönemim 12 Ekim 2026 tarihini kapsıyor ve hattım faturalı olarak kullanılmakta. Bu tutarsızlıkla ilgili açıklama alabilmek ve düzeltilmesini sağlamak için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, sesli yanıt sistemi içinde sürekli yönlendirilerek canlı bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunu kimseye anlatamadım.

Tarifeye geçerken bana bildirilen 406 TL sabit ücretin geçerli olmasını, 680,92 TL olarak görünen faturamın detaylı şekilde incelenerek varsa yapılan hatanın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca en doğal hakkım olarak, konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisinin bana ivedilikle telefonla dönüş yaparak bu fatura tutarsızlığını açıklamasını ve gerekli düzeltmeler hakkında tarafımı bilgilendirmesini istiyorum.