Harika 20 Tarifi Onaylanmış Olmasına Rağmen Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom hattım için 07.10.2026 tarihinde online işlemler üzerinden faturasız hattan faturalı tarifeye geçiş yaptım. İşlem ekran üzerinde onaylanmış gibi görünmesine ve adıma Harika 20 tarifesiyle ilgili taahhütname özeti oluşmasına rağmen hattıma herhangi bir faturalı tarife tanımlanmadı, sistemde de tarife ya da fatura bilgisi görünmüyor. Buna rağmen hattım şu an açık şekilde kullanılmaya devam ediyor.

Sorunun çözümü için Türk Telekom bayisine gittiğimde, görevli kendi sistemlerinden bu işlemi göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla net bir bilgi alamadım ve işlemim tamamlanmadı.

Türk Telekom’un online işlemler üzerinden yaptığım faturalıya geçiş işlemini bir an önce onaylayarak hattıma Harika 20 tarifesini tanımlamasını istiyorum. Bu süreçte sistemsel gecikme veya hatalardan kaynaklanabilecek her türlü mağduriyetimin ve doğabilecek ek ücretlendirmelerin de tarafıma yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.