PTT Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Bildirimi

Sahibinden “Param Güvende” hizmeti ile satın aldığım ürün, 8 Ekim’de PTT Kargo’ya verildi ancak PTT Kargo’nun Acıbadem kdm şubesine ulaştıktan sonra haftalarca hiçbir hareket olmadan bekledi. Sahibinden tarafı, kargonun kaybolmuş olabileceğine dair duyumlar aldığını iletti. Buna karşılık PTT destek hattındaki çalışanlar, sistemlerine duydukları sarsılmaz güvenle kayıp ihtimalini ısrarla reddetti.

Şikayetlerimi artırdıktan sonra ise ilginç bir şekilde, yaklaşık aynı beş dakika içinde hem “dağıtıma çıkarıldı” hem de “teslim edildi” bildirimleri geldi. Kargo takip numaram kp0*******723. Sistemde dağıtım yeri olarak Kadıköy görünüyor, ancak ben Kadıköy’de yaşamıyorum. Ürün 21.10.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat anında evde değildim ve telefonuma gelen doğrulama kodunu hiç kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen sistemde, sanki ben teslim almışım gibi “teslim edildi” olarak işlenmiş durumda. PTT’ye durumu bildirdiğimde teslimatın nasıl gerçekleştiğini, kime ve hangi doğrulamayla teslim edildiğini araştırmak yerine evin her yerine bakıp bakmadığım sorgulandı. Haftalarca bulunamayan bir kargonun, sistem üzerinde dakikalar içinde “teslim edildi” gösterilebilmesi gerçekten etkileyici bir operasyonel başarı gibi duruyor; küçük bir ayrıntı var: Ürün hala ortada yok.

PTT’den, kargonun akıbetinin ve teslimatın kim tarafından, nerede ve hangi doğrulama yöntemiyle yapıldığının belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Sahibinden’den ise bu süreçte aktif şekilde devreye girerek inceleme başlatmasını, “Param Güvende” kapsamında mağduriyetimi gidermesini ve ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Sistemde “teslim edildi” yazması, ürünün gerçekten teslim edildiği anlamına gelmiyor. Her iki firmanın da sorumluluğu birbirine veya müşteriye aktarmak yerine olayı detaylı biçimde araştırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.