Türk Telekom 100 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Ücret İadesi Talebi

Yiğitcan

527

Türk Telekom’un 100 Mbps sınırsız VDSL ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır almam gereken 100 Mbps hız yerine sürekli olarak 25–30 Mbps civarında hız alıyorum. Buna rağmen hâlâ 100 Mbps paket ücreti ödüyorum.

Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden hız testi yaptığımda da sonuçlar yine 25–30 Mbps aralığında çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hızımın normal olduğu söyleniyor, ancak hem yaptığım testlerde hem de kullanım deneyimimde bu hız normal değil.

İstanbul Sancaktepe Yenidoğan bölgesinde, 535 644 ** ** numaralı hattımla bu sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu hız düşüklüğünün incelenmesini, ya bu süre boyunca ödediğim fazla ücret için iade yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek bir hediye/fırsat tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu hız kaybının teknik olarak açıklanmasını ve paket hızım neyse onu istikrarlı bir şekilde alacak şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 18:43

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve daha önce 100 Mbps civarında hız alırken yaklaşık 1 aydır hızım 20 Mbps seviyesine düştü. Bununla birlikte internetimde sürekli kopmalar yaşanıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve sorun bölgesel bir çalışma gerekçesiyle sürekli erteleniyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her seferinde bakım çalışması olduğu, ekiplerin geleceği söylendi ancak gelen ekipler herhangi bir işlem yapmadan geri gitmiş. Son olarak cep telefonuma 15 gün sonra iyileştirme yapılacağına dair SMS geldi fakat sorun ısrarla çözülmüyor ve bana vaat edilen hızın çok altında, kopmaların olduğu bir hizmet almaya devam ediyorum.

Sürekli ertelenen bakım gerekçesiyle mağdur ediliyorum ve taahhütlü olduğum için cayma bedeli nedeniyle başka bir sağlayıcıya da geçemiyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopmalar nedeniyle, taahhüt cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanarak aboneliğimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.

turk-telekom-100-mbps-internet-paketinde-surekli-dusuk-hiz-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg