Türk Telekom 100 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Türk Telekom 100 Mbps VDSL internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşıyorum.

Sorun: Yaklaşık 4-5 haftadır hızım paketin çok altında ve bağlantım gün içinde tekrar tekrar kopuyor. Bilgisayarı kabloyla bağlayarak yaptığım ölçümlerde indirme hızı gün içinde yaklaşık 2,5 ile 27 Mbps arasında değişiyor. Modem arayüzüne göre hat VDSL2'de, indirme senkron hızı yaklaşık 27,5 Mbps, ulaşılabilir maksimum yaklaşık 29 Mbps. Hız testleri modem senkronuyla örtüşüyor, yani sorun Wi-Fi veya bilgisayarda değil, hatta. DSL bağlantısı günlerdir ayakta görünürken internet oturumu (pppoe) 35 kez yeniden bağlanmış. Süreç:

Süreç:

İlk telefon görüşmemde “arıza görünmüyor” denildi, modem uzaktan yeniden başlatıldı ve başka bir işlem yapılmadan görüşme kapatıldı. Sorunlar bölgede yapılan kazı çalışmasından sonra başladı. Bunun ilgisi olup olmadığını sordum, net cevap alamadım. Sonraki aramamda sorunum dinlenmeden otomatik bir arıza kaydı açıldı. Hiçbir görüşmede net çözüm ya da tarih verilmedi.
12.10.2026'daki ilk arıza kaydı, evime hiçbir ekip gelmediği halde “Ev içi destek verildi. Arıza giderildi” notuyla 13.10.2026'da kapatıldı. Bu ifade gerçeği yansıtmıyor.
BTK şikayetime verilen ilk cevapta sorunun 13.10'da giderildiği, “885,43 GB kullanım” nedeniyle ücret düşümünün uygun bulunmadığı yazıldı. Sorun giderilmemişti ve kullanım miktarının hız taahhüdüyle ilgisi yok.
İtirazım üzerine verilen ikinci cevapta adresimde kablo kaynaklı arıza olduğu yazılı olarak kabul edildi ve çözümün “Kasım ayı sonuna kadar” tamamlanmasının “öngörüldüğü” belirtildi. Türk Telekom uygulamasındaki “Bölgesel Arıza” ekranında ise tahmini bitiş 14.12.2026. Süre bir aydan iki aya çıkmış görünüyor ve bu fark açıklanmadı.
17.10.2026'da açılan ikinci arıza kaydım hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” durumunda, bitiş tarihi boş. Adresime bugüne kadar fiziksel inceleme için kimse gelmedi.
BTK şikayetim kapatıldı ve yeni başvuruyu operatörün sitesinden yapmam istendi. Ancak şikayet sayfasına erişemiyorum, telefondan da arıza kaydı açamıyorum.

Ücretlendirme:

100 Mbps ücreti ödüyorum ama hizmeti bunun çok altında alıyorum. Telafi olarak yalnızca “bağlantı sorunu yaşanan günler” için düşüm vaat ediliyor, hız farkı için bir şey öngörülmüyor.
Nisan 2026'da 100 Mbps pakete geçirilip taahhüdüm 26.10.2027'ye kadar yenilendi. Hattın ulaşılabilir hızı 29 Mbps civarındayken bu paketin neden satıldığını soruyorum.
Faturalarımda zaman zaman “Kapama Ücreti” kalemi görüyorum (Ekim 2025: 600 TL, Aralık 2025: 600 TL, Mart 2026: 300 TL, Mayıs 2026: 400 TL, Temmuz 2026: 800 TL, Eylül 2026: 400 TL; toplam 3.100 TL). Bu ücretlerin hangi işlem için, hangi tarihte, hangi sözleşme maddesine dayanarak, uygulanmadan önce hangi bildirimle ve tutarların nasıl belirlenerek uygulandığının yazılı açıklanmasını istiyorum.

Taleplerim:

Adresime ekip gönderilerek hat ve kabin yerinde incelensin (kazı çalışmasının zarar verip vermediği dahil), yazılı ve bağlayıcı çözüm tarihi verilsin, Kasım sonu / 14.12.2026 çelişkisi açıklansın.
Hız taahhüde uygun hale getirilsin. Hattın taşıyamadığı iddia edilirse bu, modemden değil hattan kaynaklandığını gösteren ölçümle yazılı belgelensin veya modemim değiştirilerek test edilsin.
Hızı alamadığım tüm dönem için, yalnızca kesinti günleri değil, ödediğim ücret ile aldığım hız arasındaki fark faturamdan düşülsün.
Çözüm gelene kadar ek ücretsiz geçici alternatif (yüksek kotalı mobil internet ya da uygun bir yedek hat) sunulsun, mümkün değilse orantılı ücret indirimi uygulansın.
Çözülmezse, hizmeti taahhüde uygun veremeyen taraf operatör olduğundan, cezai şart ve cihaz bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin sonlandırılması yazılı teyit edilsin.
Kapama ücretlerinin dayanağı yazılı açıklansın; sözleşmeye veya mevzuata aykırı uygulandığı anlaşılırsa iade edilsin.