TTNET Ping Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

TTNET abonesi olarak yıllardır aynı adreste, aynı hattı kullanıyorum. Ancak son 10 gündür internet bağlantımda ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Eskiden ping değerim yaklaşık 4 MS civarında sabitken, şu anda 20 MS’nin üzerine çıkmış durumda. Ağda başka cihaz bağlı değilken ve internet kullanımım her zamanki gibi normal seyrindeyken bile ping değerleri bu kadar yüksek çıkıyor.

Bu durum, özellikle online oyunlarda, video konferanslarda ve anlık tepki gerektiren uygulamalarda belirgin gecikmelere ve performans kaybına yol açıyor. Kendi iç ağımda bir problem olmadığını teyit etmeme rağmen, gecikme değerlerindeki bu artış devam ediyor. Bu yüzden sorunun TTNET’in altyapısında veya yönlendirmesinde yaşanan bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak TTNET müşteri hizmetlerine yazılı şekilde başvurdum ancak “Biz bir şey yapamayız, düzelir” şeklinde geçiştirildim ve aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Ev tipi internet aboneliği kapsamında aldığım hizmet, bu haliyle taahhüt edilen kalite standartlarını karşılamıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ping değerlerimin eski seviyesine, yani 4–5 MS civarındaki normale döndürülmesini, bağlantı ve yönlendirme optimizasyonlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse port/hat değişikliği ya da gerekli diğer teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim, talep edilmesi halinde tarafımdan yetkililere iletilebilir. Yaşadığım bu gecikme sorununun acilen incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir teknik açıklama yapılmasını istiyorum.