to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Yüksek Ping Ve Sürekli Bağlantı Dalgalanması
Uzun zamandır Türk Telekom’un 100 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum. Aynı ev içinde modemle aramda yalnızca yaklaşık 15 adım olmasına rağmen, özellikle çevrim içi oyunlarda ve sosyal medya kullanımında ping değerlerim 100 ms’nin altına inmiyor; zaman zaman 20 ms’ye düşse de hemen tekrar 100–200 ms aralığına çıkıyor. Bu durum yaklaşık 2 haftadır devam ediyor ve öncesinde böyle bir problem yaşamıyordum.
Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti almak isterken, şu an verilen hizmetten hiç memnun değilim. Müşteri hizmetlerini arama gereği duymadan sorunun çözüleceğini umuyordum; ancak ilgilenilmediğini ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü görüyorum.
Türk Telekom’dan ping ve bağlantı dalgalanmaları ile ilgili hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse altyapı veya modem tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ancak özellikle çekim ve internet erişimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İşe gittiğimde, binanın 1 kat altına iner inmez milisaniyeler içinde şebeke tamamen kesiliyor. Bu durum yıllardır aynı şekilde devam ediyor. Ne arama yapabiliyorum ne de mobil internetimi kullanabiliyorum. Sadece işyerimde değil, evimde otururken bile çoğu zaman şebeke olmuyor.
Hattımı Mardin’in Midyat ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu bölgede neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum. Buna rağmen uzun zamandır her ay yaklaşık 356 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim bu ücretin karşılığında neredeyse sadece 5 TL’lik bir kullanım yapabiliyorum. Yani ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce başvuru yapsak da karşımızda sorunu gerçekten çözen kimse olmadı, sadece geçiştirildiğimizi hissediyoruz. Yıllardır aynı çileyi yaşamamıza rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle Midyat Bahçelievler bölgesinde şebeke ve altyapı sorununu kalıcı şekilde gidermeleri ve ödediğimiz ücretin karşılığını almamızı sağlamalarıdır. Eğer bunu yapamayacaklarsa, yıllardır ödediğim bedellerin iadesini talep ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
