TTNET Modem İadesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

İş gereği fiber internete ihtiyaç duyduğum için TTNET'in fiber internetini kullandım. Yıllar önce üniversite yıllarımda da modem iadesinde sıkıntı çıkarmışlardı. Mecbur olduğum için bir şans daha verdim, yine pişman oldum.

Yaklaşık beş sene önce, üniversite için İzmir’de okurken yine TTNET hattım vardı ve modemlerini iade etmeme rağmen sistemde iade edilmemiş gibi gösterip aylarca fatura çıkarmışlardı. Şubeye gittiğimde çalışanlar net bir bilgi vermemiş, “hatırlamıyorum” gibi kaçamak cevaplarla beni oyalamışlardı. Süreci takip edemesem hacizle karşı karşıya kalacaktım.
Ailemi ziyarete gittiğimde ev satıldığı için mevcut internetimi taşımak istedim, ancak taşıma ücreti istendiği için hattı iptal ettirip altyapısı hazır olan başka bir firmadan hizmet almayı tercih ettim. On dört gün modem iade süresi verildi ve, modemi sadece hat sahibi ya da birinci derece yakınının iade edebileceği söylendi. Benim yaşadığım şehirde ailemden kimse olmadığı için, aile ziyaretinde ortaya çıkan sağlık problemleri nedeniyle de orada daha uzun süre kalmak zorunda kaldım ve on dört günlük iade süresini yaklaşık bir hafta kadar geçirmiş oldum.
Döndüğümde modemi yaşadığım yerdeki TTNET bayisine götürdüm. Bayi, sürenin geçtiğini ve modemi yalnızca müdürlüğün alabileceğini söyledi. “Madem almıyorsunuz, beni oraya boşuna göndermeyin, ödemesini yapayım” dememe rağmen, ısrarla müdürlüğün kesin alacağını söyleyip beni yönlendirdiler. Ben de işimi gücümü bırakıp müdürlüğe gittim, ancak orada modem alınmadı ve bana 1.980,13 TL modem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Asıl sinirlendiğim nokta ise, bu kez “arkadaşınız da getirebilirdi, biz modemi alırdık” denmesi oldu. Bayide başta hat sahibi ya da birinci derece yakın dışında kimsenin teslim edemeyeceği söylenirken, sonradan arkadaşla da teslim edilebileceğinin söylenmesi açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmuştur.
Tüm bu süreç sonunda tarafıma 1.980,13 TL modem ücreti yansıtılmış ve bu durum borç/ödeme talebine dönüştürülmüştür. Yıllar önce yaşadığım modem iade sıkıntısının benzerini beş sene sonra tekrar yaşamam ve hâlâ aynı konularda müşterinin yanlış yönlendirilmesi, modemi iade etmeme engel olan şeyin kendi ihmalim değil, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler ile süreç yönetiminin hatalı olmasıdır.
Modem bedeli olarak yansıtılan 1.980,13 TL tutarlı borcun, yaşanan yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi hataları dikkate alınarak iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir icra, haciz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.