Nakil Sonrası Modem İadesi Kanalı Bulunmaması Ve Sürekli Ücret Yansıtılması

TTNET ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil süreci ve sonrasında, özellikle modem iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işlemi sonrasında elimde kalan eski modemi defalarca iade etmek istememe rağmen hiçbir kanaldan teslim edemedim. Şubeler modemi teslim almadı, yönlendirildiğim merkez ise yoğunluk gerekçesiyle teslim kabul etmedi, mesai saatleri dışında teslim imkanı sunulmadı ve kargo ile iade seçeneği de sağlanmadı.

Modemi iade etme iradem bu kadar açık olmasına rağmen bana fiilen bir iade kanalı sunulmadığı için, Ağustos 2025’ten bu yana iade edemediğim modem için faturalara ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Ücretlerin toplamını tek tek hesaplamadım ancak aylardır süren bu uygulama nedeniyle mağdur durumdayım.

Nakil sonrası Van Tuşba’daki yeni adresimde internet hizmetimin hızı da tatmin edici değil, buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; sistem sürekli sesli yanıtla oyalıyor, canlı bir temsilciye bağlanmak için gerekli tuşlamalar özellikle gizlenmiş gibi ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Bu süreç beni hem zaman hem de psikolojik olarak yıprattı.

Ben bu aşamada modem ücreti iadesi ya da hızla ilgili bir talepte bulunmuyorum. İki ay sonra bitecek taahhüdümün ardından aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Tek talebim, eski modemi ek zahmet ve masraf olmadan iade edebileceğim net ve uygulanabilir bir kanalın hemen oluşturulması ve bu modemle ilgili devam eden ücret yansıtma işleminin durdurulmasıdır. Şirketin sadece kendi prosedürlerini değil, müşterinin iyi niyetle ürünü geri verme çabasını da dikkate almasını ve modemimi alarak bu mağduriyeti sonlandırmasını istiyorum.