TTNET İnternetinde IP Alınamaması Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Yetkililerine,

Yaklaşık 1 aydır kullanmakta olduğum TTNET internet hizmeti ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Kullandığım modem IP alamamakta ve bu nedenle internet bağlantısı sağlayamamaktayım.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Aksine, teknik destek kapsamında çözüm üretmek yerine, şahsen bilgisayarımı alıp tarafınızdan verilen bir adrese giderek bağlantı sağlamam gerektiği gibi kabul edilemez bir yönlendirme yapılmıştır.

Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sunulan hizmetin kalitesi bakımından son derece yetersizdir. Kullanamadığım bir hizmet için yaklaşık 1 aydır ücret ödemeye devam etmekteyim ve mağduriyetim giderek artmaktadır.

Yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini, tarafıma kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasını ve kullanamadığım süreye ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.