Türk Telekom TTNET İnternet Kurulumu İçin Günlerce Bekledim, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Murat · 2025-07-09T20:26:30+03:00

2Temmuz 2025 Çarşamba günü TTNET ev interneti için başvuru yaptım. Bir gün sonra teknik ekip tarafından arandım ve en geç iki gün içerisinde internet kurulumunu yapacaklarını söylediler. Söyledikleri iki gün gelmediler ve aramadılar ben aradım açan olmadı. Araya pazar günü girdi. Pazartesi ben aradım teknik ekibi. 6. Aramamda telefonumu açtılar, bilgilerimi aldılar, internetin henüz açılmamış olmasına şaşırıp üzüldüler ama yine gelen giden olmadı. Bir gün sonra ben tekrar aradım yine aynı kişiydi, numaramı kaydedip 10 dakika içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve yine dönmediler. TTNET müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlki hiç ilgilenmedi "bizim yapabileceğimiz bir şey yok"dedi, ikincisi yine aynı şeyleri söyledi ve şikayet kaydı açtıramadım ve sonrasında ben kendilerini gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyleyince zoraki kayıt açtı. Bu kayda istinaden müşteri hizmetleri tarafından arandım, en kısa zamanda internet bağlantının kurulacağı söylendi ama yine değişen bir şey olmadı. 2 temmuzdan 9 temmuza geldik hala bekliyorum. Bulunduğum bölgede sadece TTNET altyapısı olduğu için de iptal edip farklı bir operatöre geçemiyorum. Kısaca TTNET'in gönlünün olmasını bekliyorum. Şaşırmadım çünkü tam da TTNET'e yakışan bir hizmet kültürü.

Murat

İki gün daha geçti gelen giden arayan soran yok.

Murat

İki gün daha geçti, değişen bir şey yok.

Murat

3 gün daha geçti. Arayan soran ilgilenen yok. 12 gün oldu. Sadece TTNET altyapısı var. Onların sa gönlü olsun diye bekliyoruz.

Murat

Bugün aradılar, benim için açılan port artık benim değil. Bana Eylül ayını beklememi söylüyorlar. Benim port ne oldu, kime gitti, araya kim girdi kim ne aldı kim ne verdi anlarız. CİMER'e ve BTK'ya sorup öğreniriz.

Murat

10 gün önce bir mesaj geldi "internet başvurunuz talebiniz üzerine iptal olmuştur" şeklinde. Benim böyle bir talebim olmadı. Sonrasında benim adıma yeniden internet başvurusu yapışmış. Bunda da benim onayım alınmadı. O zaman bunu sorduğumda önemli değil denmişti. Ama şimdi anlıyorum ki bu şekilde yaparak muhtemelen benim port sıram kaydırılarak hatırlı dostlarına verilmiş. Bundan emin değilim ama aklıma şu an bu geliyor. Sonuçta benim için açılan port şu an yok ve benim Eylül ayına kadar beklemem gerektiği söyleniyor.

Murat

Bu işlem benim bilgim ve onayım olmadan yapılmış.

Murat

15 gün oldu. İnternet kurulumu bekliyoruz. Turkcell veya Vodafone, buraya altyapı döşemek çok mu zor. Bizi neden TTNET gibi umursamaz iş bilmez bir firmaya muhtaç bırakıyorsunuz.

Murat

16 gün oldu çözüm yok. İlgilenen yok. Arada bir standart "çözüm için uğraşıyoruz" mesajı geliyor ben buraya yazdığımda.

Murat

Bugün de değişen bir şey yok.

Murat

2 gün daha geçti 19 gün oldu, ilgilenen yok.

Murat

3 gün daha geçti ilgilenen yok.

Murat

2 gün daha geçti, 24 gün oldu. İlgilenen yok.

Murat

25 gün oldu.

Murat

27 gün oldu ilgilenen yok.

Murat

7 gün daha geçti değişen bir şey yok. 34 gün oldu.

Murat

6 gün daha geçti 40 gün oldu. İlgilenen yok. Uğraşan yok. Tam 40 gündür TTNET'in interneti bağlamasını bekliyorum. Sen ne kalitesiz bir operatörmüşsün.

Murat

2 gün daha geçti 42 gün oldu. Henüz internet kurulumunu yapmadılar. İlgilenen de yok maalesef.