TTNET Fiber Kablo Tamiri Ve Uzatımında Yetersiz Servis

İstanbul Sancaktepe’de uzun yıllardır TTNET fiber ev interneti kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak evimin içindeki modeme giden fiber kablosu bilinmeyen bir sebepten dolayı koptu. Bunun üzerine 3’ü akşamı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hem kopan kablonun tamirini hem de biraz daha uzatılmasını talep ettim.

4’ü öğle saatlerinde ekip eve gelmiş. Fakat ne ek yapılmış ne de kablo uzatılmış. Kısa kalan kabloyu yine emanet gibi kapı önüne, ayak altında kalacak şekilde monte etmişler. İşten eve geldiğimde bu durumu görünce eşime neden kablonun duvardan, televizyonun yanına düzgünce çekilmediğini sordum. Yanlarında kablo olmadığını, “pazartesi kablo veririz, eşiniz ek yaptırır veya kendisi yapar” gibi cümleler kurduklarını öğrendim. Eve gelen servis ekibi eşime, kablo uzatımı yapılırsa bedelin faturamıza yansıyacağını söylemiş.

Yıllardır her ay faturamı düzenli ödeyen bir kullanıcı olarak, birkaç yılda bir yaşanabilecek bir kablo kopması için bu kadar zorluk çıkarılmasını ve kablonun bu kadar özensiz bırakılmasını TTNET fiber markasına yakıştıramadım. Ben bir internet kullanıcısıyım, teknik ek değilim; kopan kablonun tamirini veya ek işini kendim yapmam beklenemez.

Evimdeki fiber kablonun, duvardan ve televizyonun yanına düzgün, güvenli ve estetik şekilde çekilerek uzatılmasını, kopan kısmın da eksiksiz şekilde teknik ekip tarafından tamir edilmesini istiyorum. Bu işlemlerin mağduriyetimi giderecek şekilde ve mümkünse tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.