Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Üç Ay Süren Mağduriyet

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimiz kapsamında İstanbul Sancaktepe’de yaklaşık 3 aydır evimizde internet hizmeti alamıyoruz. 100 Mbps’lik paket kullanıyorduk ve yaklaşık 6-7 senedir hiçbir sorun yaşamadan düzenli olarak hizmet alıyorduk. Ancak bölgemizde kabloların yer altına alınması için yapılan çalışma sonrasında internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyoruz.

Defalarca arıza kaydı bırakmamıza ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, sorunun altyapı çalışmasından kaynaklı olduğu ve arızanın bölgesel olduğu söyleniyor. Ancak aynı sokakta yer alan yan bina ve karşı binadaki Türk Telekom abonelerinde hiçbir kesinti yokken sadece bizim binada internet olmaması, sorunun aslında bizim binaya gelen hattın çalışma sırasında koparılıp kapatılmasından kaynaklandığını düşündürüyor. 26–27 Nisan civarından beri internet kullanamıyoruz ve bu süreçte tek bir ekip bile binamıza gelip kontrol yapmadı. İnternet kablolarını bile öylece bırakıp gitmişler. Fotoğrafını çektim kanıt niteliğinde. Ekte yer alıyor.

Kesintinin olduğu ilk ay tam fatura ödedik, sonraki ayda ise hiç kullanım olmamasına rağmen yaklaşık 400 TL civarında fatura yansıtıldı. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Aboneliğimizi iptal ettirip TurkNet’e geçiş yapmak istedik fakat onların da Türk Telekom altyapısını kullanması nedeniyle aynı sorun aynen devam etti. Yani hem hizmet alamıyoruz hem de altyapı kaynaklı bir problem yüzünden farklı bir firmaya geçerek çözüm üretme imkânımız da ortadan kalkıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ekiplerin gelip bakacağı söylenmesine rağmen 3 aydır kimseyi göremedik. En son aldığımız bilgiye göre de sorunun çözümünün en az 1 ay daha sürebileceği belirtildi. Aynı sokakta diğer binalarda hiçbir sorun yokken sadece bizim binada internetin olmaması ve bu kadar uzun süredir hiçbir somut adım atılmaması, hem sorumsuzluk hem de kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım olarak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Binadaki diğer abonelerle birlikte bu durumdan toplu olarak etkileniyoruz ve mağdur olan bina sakinleri olarak gerekirse hukuki yollara başvurarak Türk Telekom’a dava açmayı düşünüyoruz. İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını, kullanamadığımız dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.