TTNET Fiber Altyapısı Tanımlanmadığı İçin 1 Yıllık Bekleme

TTNET’ten fiber altyapılı internet hizmeti için tam olarak 1 sene önce başvuru yapmama rağmen, altyapı tanımlanmadığı için sabit internet hizmetini bir türlü alamıyoruz. İlk başta verilen tarihte bağlantının yapılacağı söylendi, bu tarih geldiğinde ise altyapının henüz tanımlanmadığı gerekçesiyle süreç birçok kez ertelenerek 1 yıl daha uzatıldı. Binamızda kutu var, kutuda internet mevcut, ancak buna rağmen altyapımız tanımlı değil.

Bu süre içinde tarafımıza verilen magnet hizmeti de sağlıklı ve verimli çalışmadı. Aldığımız 300 GB interneti bile yavaşlık ve sürekli kesintiler yüzünden kullanamıyoruz. Bir tane dizi veya film izlemek bile zulüm haline geldi. Ek olarak magnet fiyatları durmaksızın artıyor ve taahhüt olmadığı için bu artışlara mecbur bırakılıyoruz.

Özetle, geçen sene mart ayından bu yana, yani yaklaşık 1 yıldır bu şekilde bekletiliyoruz. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüm, apartmandan başka başvurular da yapıldı. Her seferinde “bir ay sonra” ya da “bu hafta sonu” gibi ardı arkası kesilmeyen tarihler verildi, fakat hiçbirinde ne altyapı tanımlandı ne de gelinip bağlantı yapıldı.

Son olarak BTK üzerinden yaptığımız başvurularda verilen yanıtta, süreci 1 yıl daha ileri atacaklarını söylediler. Biz mağduriyetimiz giderilsin derken, aksine toplamda 2 yıla kadar süreyi inanılmaz şekilde uzatmaya çalışıyorlar. Başta verilen tarihlerin hiçbiri ama hiçbirine uyulmadı, yetmedi tarih bir 365 gün daha ertelendi. Bu durum akıl alır gibi değil ve Tüketici Hakları'na da uygun olmadığını düşünüyorum.

Fiber altyapının bir an önce aktif edilmesini ve internet hizmetinin düzgünce kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Artık gerçekten çok yorulduk. Bu yazı da ciddiye alınmaz ve sorun çözüme kavuşturulmazsa, Turkcell’i alternatif olarak değerlendirip mecburen operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağız.