TTNET Bağlantı Sorunları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ali

141

TTNET’i iş yerimizde uzun süredir yaşadığımız bağlantı sorunları nedeniyle 5 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:10 civarında 444 0 375 numaralı hattan aradım. Aramaya bağlandıktan sonra birçok tanıtım seslendirmesi ve gereksiz şekilde uzayan güvenlik adımlarından geçmek zorunda kaldım ve ancak yaklaşık 5 dakika sonunda menüye erişebildim. Ardından aradığım servise ulaşmam da ek olarak yaklaşık 1,5 dakika sürdü.

Tüm bu bekleme ve güvenlik aşamalarından sonra hattıma Ş***** Hanım isimli müşteri temsilcisi bağlandı. Yıllardır bu hatta sürekli bağlantı ve kopma sorunları yaşadığımızı, işimizin sık sık aksadığını ve buna karşılık TurkNet kullanan komşumun benzer sorunu hiç yaşamadığını kendisine açıkça anlattım. Buna rağmen, tüm güvenlik doğrulamalarını geçmiş olmama karşın hat sahibinin ben olup olmadığımı tekrar sordu ve hat sahibinin eşim olduğunu söylediğimde süreci daha da zorlaştıran bir yaklaşım sergiledi. Bu görüşme esnasında yaklaşık 8 dakika geçmişti.

Ayrıca bağlantı sorunları nedeniyle daha önce fiber internet için başvuru yaptığımı, ancak bu başvuruya ilişkin bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadığımı da belirttim. Tüm bunları anlatırken Ş***** Hanım bir anda adeta trip atar gibi davrandı, telefonun mikrofonunu kapattı ve ben hatta uzun süre tek başıma beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 11 dakika hatta beklememe rağmen kendisine tekrar ulaşamadım ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bir müşteri temsilcisinin, üstelik bu kadar sorun ve mağduriyet yaşayan bir müşteriyi hatta bırakıp sessize alması, fiilen yüzüne telefon kapatması kabul edilebilir bir davranış değildir.

Yıllardır süren bağlantı sorunları, aradığımızda dakikalarca telefonda bekletilmemiz, gereğinden fazla güvenlik adımıyla sürecin yokuşa sürülmesi ve son olarak da müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. TTNET’ten iş yerimizdeki bağlantı probleminin kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesini, gerekli ise fiber altyapıya geçiş sürecimin sonuçlandırılmasını ya da gerekli teknik işlemlerin (örneğin modem değişimi vb.) tarafıma net şekilde açıklanıp yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi Ş***** Hanım’ın tarafıma yönelik bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını ve bu saygısız davranış için kurumsal bir özür bekliyorum. Hem yıllardır kesinti sorunu yaşayıp hem de böyle bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmak, ödemesini düzenli yaptığımız hizmetten aldığımız memnuniyeti tamamen ortadan kaldırmış durumdadır. Sorunlarımın acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.