Media Markt'ta Bozuk TV İçin Hediye Çeki Gecikmesi Ve Oyalama Süreci

Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt İstMarina mağazasından LG 55QNED756RA. Apez model televizyon satın aldım. Uzatılmış garanti kapsamında olan televizyonumda canlı TV izlerken ekran 2 saniye içinde kararıp görüntü tamamen gidiyordu. Bunun üzerine 25 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Media Markt aracılığıyla servise teslim ettim.

Bir süre bana herhangi bir bilgi verilmediği için 2–3 hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün perte çıktığını, faturada yer alan bedelin tarafıma hediye çeki olarak iade edileceğini, bunun için ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürünü aldığım mağazaya gitmem istenmesini zaten mantıklı bulmasam da yine de sürecin uzamaması için Maltepe Piazza şubesine gittim. Buradaki çalışanlar da ısrarla ürünü aldığım İstMarina şubesine gitmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine İstMarina şubesine gittim. Burada da kendi sistemlerinde hediye çekinin değerini göremediklerini, mail ile bilgi alacaklarını ve en geç 10 gün içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 2 hafta beklememe rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetleri üzerinden mağazaya ulaşıldı, maillerine dönüş yapılmadığını, yeniden mail atacaklarını ilettiler. Bir hafta daha bekledim, yine arayan olmadı, tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bugün bana tekrar beklememi, yeniden dönüş yapılacağını söylediler. Bunun yanında sistemlerine, sanki ben pert kararını bozmak ve cihazı geri almak istiyormuşum gibi “pert kararını bozmak ve cihazı geri istemek” şeklinde not düştüklerini öğrendim. Ben hediye çekimi talep ederken, bozuk ürünü bana geri vermeye çalışmaları ve yaklaşık 3 aya yaklaşan bu süreçte ne televizyonuma ne de hediye çekime kavuşamamış olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Benim açık ve net talebim, perte çıktığı söylenen televizyonum için faturada yer alan bedel kadar hediye çekimin bir an önce oluşturulup tarafıma ulaştırılmasıdır. Sürekli oyalandığım ve peşlerinde koşmak zorunda bırakıldığım bu sürecin artık sonlanmasını, uzatılmış garanti kapsamında hak ettiğim hediye çekinin gecikmeksizin verilmesini istiyorum.