Türk Telekom'da E-Sim İşlemi Sonrası Bilgim Dışında Para Kesintisi ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom ikinci kez benden habersiz olarak hesabımdan para çekti. Bir TT bayisinde e-sim'e geçmek için gittim, fiyatı 350 TL idi. E-sim işlemi sırasında birçok sorun yaşadım; adresim ve önemli bilgilerim yanlış girilmiş ve düzeltilmemişti. Sonrasında işlemler hata üstüne hata verdi. Faturasız hattımda yeni aldığım 400 TL değerinde bir planım ve ekstra bakiyem bulunuyordu. Ayrıca, telefonumdaki Türk Telekom uygulamasında daha önceden tanımlı bir paket yoktu ve olmamasına rağmen (bayide çalışanlar da buna şahittir, kendileri telefonumu alıp baktılar ve tüm işlemleri onlar gerçekleştirdiler) işlem hataları devam etti. 

Hesabımda para olmasına rağmen, a*** bey (muhtemelen bayi müdürü/sahibi) hesaba para yüklememi, sorunun böyle çözüleceğini söyledi. 400 TL daha yükledim. Sonrasında, Türk Telekom benim bilgim ve onayım olmadan (TT bayii çalışanları da buna şahit) yeni bir plan adı altında yaklaşık 350 TL paramı çekti. 400 TL param bir anda gitti. TT müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım fakat tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, benimle konuşmak istemedi ve bayii çalışanı ile konuştu, "yapabileceğim bir şey yok" dedi ve kapattı. 

Bayideki çalışanlar bile Türk Telekom müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden ve müşterileri başlarından savmalarından şikayetçi. Türk Telekom, artık bu durum gerçekten kabul edilemez. 350 TL e-sim parası verip çıkmam gerekirken, toplamda 1100 TL param gitti: 400 TL önceki planım, 400 TL yeni yükleme ve 350 TL e-sim ücreti.