to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Bekleyen Kargo Ve Üslupsuz Çalışan Şikayeti
Aras Kargo Cerrahpaşa şubesi aracılığıyla gönderilen kargom pazartesi günü teslimat için adrese getirildi. O gün evde olmadığım için sistem üzerinden salı günü teslimatı seçtim. Kargoyu getiren görevli, “Sistemde bende gözükmüyor, isterseniz otoparka bırakayım” dedi. Ben de tercihim ertesi gün bana teslim edilmesi yönünde olduğunu, ancak ertesi gün teslim edilmeyecekse otoparka bırakabileceğini söyledim. Çalışan “tamam” dedi ve benden teslimat kodunu aldı.
Ertesi gün otoparka sorduğumda herhangi bir kargo bırakılmadığını öğrendim. Sonrasında Aras Kargo’dan dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, ancak kargo teslim edilmedi ve sistemde “şubede bekletiliyor” durumuna düşürüldü. Şu anda kargom çarşamba gününden beri şubede bekliyor olarak görünüyor. Gönderi numaram 6453922499502’dir.
Yaşadığım bu süreçte şube çalışanını arayıp durumu anlatmaya başladığımda, kendisi bana karşı üslupsuz bir şekilde konuşarak bu tavrını sürdürdü. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, aynı üslupla durumu anlattım ve üslubumda hiçbir saygısızlık olmadığını özellikle belirttim. Hem teslimatın yapılmaması hem de şube çalışanı ve kargoyu dağıtan görevli ile yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle çağrı merkezi üzerinden de şikayette bulundum.
Aras Kargo’nun, şubede beklettiği kargomu en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapıp benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Esra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36417456 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
