Tivibu'dan Zorunlu Paket Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Tivibu Ev hizmetini Antalya’daki adresimde kullanıyordum. Bugün tarafıma haksız yere 3.357,28 TL cayma bedeli yansıtıldı. 1000 megabit internet alırken bu paket bana zorunlu olarak verildi. Özellikle bu paketin mecburi olup olmadığını sorduğumda, “evet, mecburi” denildi. Ancak arkadaşım aynı interneti Tivibu paketi olmadan kullanabiliyor. Montaj ekibi geldiğinde de kurulum istemediğimi, sadece internet kurulumu yapılmasını istediğimi belirttim. Bana sistemin taahhütsüz olduğu ve bunu uygulamadan kontrol edebileceğim söylendi. Gerçekten de uygulamada taahhütsüz olarak görünüyordu. Ancak iptal işlemi yaptırınca ciddi bir meblağ cayma bedeli talep edildi.

Ben Tivibu sözleşmesi istemedim ve asla imza atmadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde belgeleri kontrol ettiklerini ve imzam olmadığını da teyit ettiler. Buna rağmen cayma bedeli talep edildi ve destek kaydı açıyorum denilerek telefonun yüzüme kapatıldı.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. 7048906698 numaralı aboneliğim için haksız yere alınan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu ay tahsil edilen ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri bana "evet uygulamada taahhütsüz yazıyor ama sistem aslında taahhütlü" dedi. Alenen yalan söyleniyor.