Tivibu'da 20 Gün Süren İnternet Ve Televizyon Kesintisi, Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İstemi

Adana Seyhan’da kullandığımız Tivibu ev interneti ve televizyon hizmeti yaklaşık 20 günü aşkın süredir çalışmıyor. Altyapı kaynaklı bir arıza olduğunu kabul etmelerine rağmen, her gün “yarın saat 18.00’de internet gelecek” diyerek oyalıyorlar, ancak ne internet ne de televizyon hizmeti sağlanmıyor.

Bu süreçte düzenli olarak fatura çıkmaya devam ediyor ve biz hizmet alamadığımız halde faturaları ödemek zorunda kalıyoruz. Evde 20 gündür hem internet hem televizyon olmadığı için mağdur durumdayız. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise zaman zaman telefon yüzümüze kapatılıyor ve sorunumuzla ilgilenilmiyor.

Bu nedenle fesih talebinde bulunduğumuzda, tüm mağduriyetimize rağmen bizden ücretli cayma bedeli talep edildi. Hizmeti sağlayamayan taraf Tivibu olmasına rağmen bir de ek masraf çıkartılması son derece haksız bir uygulamadır. 20 günü aşkın süredir alamadığımız hizmete ait ücretlerin iade edilmesini veya faturalarımıza indirim şeklinde yansıtılmasını ve taahhütlü aboneliğimizin bu şartlar altında cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.