Tivibu Yayın Donması Ve Sürekli Geri Sarma Sorunu

Türk Telekom Tivibu Ev abonesiyim. Uzun süredir Tivibu üzerinden neredeyse sağlıklı bir şey izleyemez durumdayız. Normal yayın akışı sırasında sürekli buzlanma oluyor, görüntü donuyor. Geri al–izle özelliğini kullandığımızda ise yayın 10-15 saniyede bir kendi kendine otomatik olarak sürekli geri sarıyor ve bu nedenle programları takip etmek imkansız hale geliyor.

Bu sorun en az 2-3 aydır aralıksız devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunumuz hep aynı şekilde devam etti. Bir defa teknik ekip yönlendirildi, Tivibu cihazı değiştirildi ancak sorun aynen devam etti. Son dönemlerde ise müşteri hizmetlerine bile çoğu zaman ulaşamıyoruz. Bursa Nilüfer Karaman Mahallesi’indeki adresimde aldığım Tivibu Ev hizmeti için 8823175835 numaralı abonelikle toplamda aylık yaklaşık 845 TL ödüyorum fakat aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.

Aylardır yaşadığım bu yayın sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, Tivibu’nun yeniden teknik ekip göndererek bağlantı ve altyapı kontrollerini ayrıntılı şekilde yapmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda uygun bir indirim ya da iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.