Türk Hava Yolları Checkin Sorunu Ve Personel Eksikliği Nedeniyle 5 Bin Liradan Fazla Ek Bilet Ücreti

Türk Hava Yolları’nın operasyonel yetersizliği, personel eksikliği ve yolcu odaklı olmayan uygulamaları nedeniyle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PNR kodum WAB6XP’dir.

Gidiş uçuşumda (İstanbul – Kayseri) online check-in sistemi düzgün çalışmadığı için işlemi tamamlayamadım ve koltuğu kapılar kapanmadan son anda, büyük stres ve belirsizlik içinde alabildim.

Asıl sorun ise 12 Ekim saat 20:45 Kayseri – İstanbul (ASR–IST) dönüş uçuşumda yaşandı. Aynı check-in problemini tekrar yaşadım ve bu kez havalimanındaki THY kontuarlarına yönlendirildim. Ancak kapılar açıldığı anda bankolarda hiçbir THY personeli yoktu. Çaresiz kaldığım için rakip firma AJet’e sordum, onlar da beni information’a yönlendirdi. İnformation görevlileri ise “geç kaldınız” diyerek check-in yapmayı reddetti. Oysa sorun tamamen sistem ve personel yokluğundan kaynaklanıyordu.

Uçuşu kaçırmamak için aynı uçuşa yeniden bilet almak zorunda bırakıldım ve 5.000 TL’nin üzerinde ek ödeme yaptım. THY’nin operasyonel hatası ve kontuarlarda personel bulundurmaması nedeniyle doğan bu mağduriyetin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Mecbur bırakılarak alınan bu ikinci bilet ücretinin tamamen iadesini, yaşatılan aksaklık ve saygısızlık için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca Kayseri Havalimanı’ndaki ilgili birimler ve personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Uçuş kartlarım, PNR kayıtlarım ve ödeme dekontlarım mevcuttur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.