Tivibu Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Ceza Ve Fatura Mağduriyeti

30.10.2025 tarihinde Tivibu TV taahhüdümü yenilemem gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, haberim olmadan taahhüdüm bitmiş ve tarafıma 295 TL ceza yansıtılmıştır. Bu ücreti ödedikten kısa süre sonra müşteri hizmetlerinden arandım, tekrar taahhüt yapmam teklif edildi ve özellikle daha uygun bir alt paket olan Tivibu Aile paketinin tanımlanacağı, aylık ödemenin de 80–90 TL civarında olacağı söylendi. Telefonda onayım alındı ve ben de bu şartlarla kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra faturama tekrar 295 TL civarında bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 444 1 500 ve 444 5 375 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde bunun yanlış olduğunu, benimle 80–90 TL aralığında bir bedel üzerinden anlaşıldığını belirttim. Şikayet kaydı açtılar fakat daha sonra dönüş yapıldığında, yapılan görüşme kayıtlarında böyle bir konuşma olmadığı söylendi. Kayıtların silinmiş olabileceğini ya da tarafıma doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum ve bu durumu açıkça bir mağduriyet olarak görüyorum.

Yaklaşık 35 gündür taahhütlü olarak anlaştığım tutarın çok üzerinde ücretlendiriliyorum, toplamda 295 TL ceza, 60 TL civarı 6 günlük kullanım ve çeşitli kalemlerle birlikte yaklaşık 650 TL’ye yakın bir ödeme alınmış durumda. Taahhüt yenileme görüşmesinde bana açıkça 80–90 TL arası bir rakam söylenmiş olmasına rağmen, faturalarımda bunun yansımadığını görmek beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etmiştir.

Bu nedenle, taahhüt yenileme sırasında müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde paketimin aylık ücretinin 80–90 TL bandına çekilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.