Tivibu İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Tivibu'lu İnternete Devam kampanyası kapsamında kullandığım ev internetim 17.07.2026 tarihinde tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç gelmedi. Modem sürekli los ışığında kırmızı uyarı veriyor, bağlantı sağlayamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 5767****43 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” kaydı açıldı. Ancak her aradığımda yalnızca “teknik ekiplerimiz inceliyor, bölgesel arıza var” deniliyor, ekranda da arızanın 19.07.2026 tarihinde giderileceği yazmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmıyor.

Bu süreçte ev internetini, Tivibu üzerinden televizyonu ve bilgisayarımı hiç kullanamıyorum, 4 gündür evde hiçbir şekilde internet erişimi olmadan oturuyorum. Buna rağmen faturamın tam kesilmesinden endişe duyuyorum. Uzun süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak arızanın net bir tarih verilerek çözülmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.