Tivibu Go Yanlış Aktifleştirmesi Ve Haksız 999 TL Fatura

21.12.2025 tarihinde Tivibu Go yıllık paketimi kullanmak için uygulamayı açtığımda üyeliğimin aktif olmadığını gördüm ve bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Üyeliğimin tekrar aktifleştirilmesi için işlem yapıldı, 1–2 saat beklemem söylendi; ancak üyelik aktif olmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede, müşteri temsilcisi önceki işlemin yanlış yapıldığını, yıllar önce kullandığım ve şu anda bana ait olmayan eski telefon numaram üzerinden işlem yapıldığını söyledi.

Bunun üzerine temsilciyle birlikte çözüm ararken, benim üzerimdeki başvurunun iptal edilmesine ve Tivibu Go üyeliğinin eşim üzerinden açılmasına birlikte karar verdik; temsilci bu yönde not aldığını belirtti. Ardından eşim üzerinden yeni bir Tivibu Go üyeliği açıldı ve biz de hizmeti eşimin hesabı üzerinden kullanmaya başladık, sorunun çözüldüğünü düşündük.

26.12.2025 tarihinde “İşleminiz tamamlanmıştır” içerikli bir mesaj aldım. Ben bu mesajı, üyelik başvurumun iptal edildiğinin teyidi olarak yorumladım. Daha sonra, başvurumun iptal edilmesi yönünde özellikle not alınmış olmasına rağmen, benim üzerimdeki Tivibu Go üyeliğinin 5 gün sonra yeniden aktifleştirildiğini öğrendim. 09.01.2026 tarihinde, eşimin uyarısı üzerine müşteri hizmetlerini arayıp “Benim adıma Tivibu Go üyeliği yok değil mi?” diye sorduğumda, aslında hiç hizmet almadığım bu üyeliğin hesabımda aktif hâle getirildiğini fark ettim.

Tüm bu süreçte Tivibu Go hizmetini sadece eşimin hesabı üzerinden kullandık; benim üzerimden hiçbir şekilde hizmet almadım. Buna rağmen, 7032741964 numaralı hesabıma, müşteri temsilcisinin hatalı işlemleri sonucunda 999 TL tutarında haksız bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu faturaya itiraz etmek için defalarca aramama rağmen tarafıma sadece “İncelemeniz devam etmektedir” şeklinde mesajlar geliyor, net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmiyor.

Müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlemlerin bedelinin müşteriye yansıtılması ve hiç almadığım bir hizmet için 999 TL fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım stres, gerginlik ve ciddi zaman kaybı tamamen bana kalmış durumda. Almadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum; 7032741964 numaralı hesabıma yansıtılan 999 TL’lik Tivibu Go yıllık paket faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.