Tivibu Go Sinema Paketi Kullanılamıyor, İade Ve Cayma Hakkı Göz Ardı Ediliyor

14 Ekim tarihinde Tivibu Go Yıllık Sinema Paketi’ni çağrı merkezi aracılığıyla satın aldım ve internet faturama 850 TL yansıtıldı. Ancak paketi Akıllı TV üzerinden bir haftadır kullanamıyorum ve bu nedenle memnun değilim.

Satın alma sırasında çağrı merkezi tarafından cayma hakkım hakkında hiçbir bilgi verilmedi ve bu konuda açıkça bir onayım alınmadı. Tüketici Kanunu’na göre, bu durumda hâlâ 14 gün içinde cayma hakkımın geçerli olduğunu biliyorum. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Sorunun çözümü için uygulamayı silip tekrar yükledim ve müşteri hizmetlerini aradım. İki kez kayıt oluşturulmasına rağmen, Tivibu sisteminde herhangi bir sorun olmadığı belirtildi ve tarafıma bir çözüm sunulmadı.

Paketin iptal edilmesini ve ödediğim 850 TL’nin kesin olarak iade edilmesini talep ediyorum.