Tivibu Go Sinema Paketi Aktifleşmedi, Ücret Alındı Hizmet Sunulmadı

Türk Telekom Tivibu Go Yıllık Sinema Paketi satın aldım ve yaklaşık 1 haftadır hiçbir içeriğe erişemiyorum. Satın alma işleminden itibaren, farklı cihazlardan (telefon, web, Akıllı TV) defalarca giriş yapmayı denedim. Giriş yaptıktan sonra herhangi bir kanala tıkladığımda, her seferinde “aktif bir paketiniz bulunmadı” uyarısı alıyorum. Hiçbir içeriği izleyemiyorum. Halbuki 849 TL tutarında faturam ödendi ve hizmet numaram 11682493322.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana birkaç kez yeni Tek Şifre gönderildi, uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı cihazlardan ve web üzerinden denedim. Sorunum çözülmeyince arıza kaydı açıldı ve 24 saat içinde aranacağım söylendi, fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda, önceki işlemler tekrarlandı ama sonuç değişmedi. Para iadesi talep ettim, ancak iade yapılmadığı belirtildi. Şu an hem 850 TL ödemiş durumdayım, hem de hiçbir içeriğe ulaşamıyorum ve üyelikten çıkmak istediğimde de iade alamayacağım söyleniyor.

Ankara Altındağ’da yaşıyorum ve hizmeti burada kullanıyorum. Sorun sadece bu hesabımda yaşanıyor, farklı cihazlarda da denememe rağmen çözülmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini istiyorum.